Informativa sulla privacy

1. PANORAMICA

1.1       Qatar Airways Holidays W.L.L. è impegnata a garantire la tutela dei tuoi dati personali e del tuo diritto alla privacy.

1.2       La presente Informativa sulla privacy (unitamente ai nostri Termini e condizioni, la nostra Dichiarazione sui cookie e ogni altro documento qui richiamato) illustra i criteri su cui fondiamo il trattamento dei Dati personali (“Informativa sulla privacy”). Per “Dati personali” si intendono le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile.

1.3       La versione più aggiornata dell'Informativa sulla privacy è pubblicata sul nostro sito web www.qatarairwaysholidays.com (il “Sito web”). Ti informeremo di ogni modifica alla presente Informativa sulla privacy, pubblicando la versione aggiornata sul nostro Sito web. Fatte salve le leggi applicabili, la versione inglese della presente Informativa sulla privacy prevarrà su qualsiasi altra versione tradotta in un'altra lingua.

1.4       Il Titolare del trattamento è Qatar Airways Group, Q.C.S.C., una società ad azionariato ristretto del Qatar, con sede legale in Qatar Airways Tower, PO Box 22550, Doha, Stato del Qatar (“Qatar Airways”, “noi” o “ci”).

2. QUANDO SI APPLICA QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

2.1       La presente Informativa sulla privacy si applica al trattamento da parte di Qatar Airways Holidays di tutti i Dati personali che elaboriamo in relazione al tuo rapporto con Qatar Airways in qualità di cliente, attuale o potenziale, della nostra Società, quando utilizzi il nostro Sito web o quando utilizzi in qualità di utente i servizi forniti direttamente dalla nostra Società o indirettamente da terzi per conto della stessa.

3. CHI È RESPONSABILE DEI TUOI DATI PERSONALI?

3.1       Qatar Airways Holidays W.L.L., una società qatariota a responsabilità limitata con sede legale in Qatar Airways Tower 1, Airport Road, Doha, Qatar, P.O. Box 22550, è responsabile del trattamento di tutti i Dati personali descritti nell'Informativa sulla privacy. Nella presente Informativa sulla privacy, sono indicati i Dati personali oggetto di trattamento, per quali finalità vengono trattati e a quali persone fisiche o giuridiche tali dati saranno trasmessi.

4. COME RACCOGLIAMO E RICEVIAMO I DATI PERSONALI?

4.1  Le fonti da cui raccogliamo i Dati personali dipendono, tra l'altro, dal rapporto con noi o da come interagisci con Qatar Airways Holidays.

4.2  Qatar Airways Holidays può raccogliere e ricevere Dati personali direttamente da te, da un tuo rappresentante autorizzato oppure da terzi che agiscono per tuo conto (ad esempio, dalla tua agenzia di viaggio), che trasmettono dati a supporto di particolari attività (ad esempio per la prevenzione di attività fraudolente, sottoscrizione di polizze assicurative e attività di marketing) o che ci forniscono assistenza nell'erogazione dei servizi da te richiesti (ad esempio, la tua agenzia di viaggio o un nostro agente autorizzato) tra cui quando:

(a) utilizzi uno dei nostri servizi turistici e pacchetti vacanze (eventi sportivi, crociere, escursioni, hotel, voli, servizi di trasferimento da/per l'aeroporto);

(b) utilizzi il nostro Sito web, in particolare quando compili le sezioni “Dati del servizio e del viaggio” e “Dati del cliente” nel corso di una prenotazione, anche nel caso in cui la prenotazione non venga completata;

(c) comunichi con noi via e-mail, telefono, per iscritto o tramite le pagine di assistenza ai clienti, di persona, tramite gli uffici prenotazioni o le piattaforme dei social media.

4.3  Ogni volta che comunichi i Dati personali di un'altra persona, ti impegni a garantire che la persona della quale fornisci i Dati personali a Qatar Airways Holidays ti abbia autorizzato a farlo, sia stata debitamente informata e, ove richiesto, abbia prestato il proprio consenso al trattamento dei suoi Dati personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy. Se la comunicazione riguarda i Dati personali di un minore, potrai effettuarla solo se sei il genitore o il tutore legale del minore e dovrai prestare il consenso al trattamento dei Dati personali del minore e/o eventualmente stipulare contratti specifici per suo conto.

5. PERCHÉ UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI?

5.1       Per l'esecuzione di un contratto

(i) Cosa significa?

Quando effettui una prenotazione con Qatar Airways Holidays, trattiamo i tuoi Dati personali (tra cui il numero di prenotazione o (“PNR”) e i dati del passaporto) in relazione ai servizi offerti, ad esempio:

(a)perfezionare una prenotazione, consentire le tue prenotazioni in relazione a servizi turistici e pacchetti vacanze (eventi sportivi, crociere, escursioni, hotel, voli, noleggio auto, assicurazioni);

(b)gestire il nostro Programma Privilege Club o (Programmi Frequent Flyer o “FFP”) e offrirti i rispettivi vantaggi;

(c)gestire i nostri servizi di accoglienza e assistenza Al Maha oppure i servizi forniti da Qatar Aviation Services, tra cui i servizi a terra, servizi bagagli, organizzazione escursioni e viaggi;

(d)facilitare l'accesso alle nostre lounge Qatar Airways;

(e)gestire i servizi che hai richiesto a noi, ad altre società del gruppo Qatar Airways o a fornitori di servizi terzi e che ci siamo impegnati a offrirti. Nel quadro del servizio offerto, per le prenotazioni individuali, ti invieremo, telefonicamente o per e-mail, notifiche di conferma al tuo recapito principale.

Possiamo inviarti alcuni promemoria sulle prenotazioni incomplete ed e-mail del servizio clienti per consentire il completamento della prenotazione. Possiamo inoltre utilizzare i Dati personali per fornirti ulteriori informazioni sui prodotti e sui servizi che Qatar Airways Holidays ha accettato di fornirti, ad esempio servizi di ristorazione a bordo, movimentazione bagagli, check-in e imbarco. Qatar Airways Holidays può, inoltre, inviarti comunicazioni di conferma delle tue prenotazioni od offrirti un upgrade di cabina prima del volo via e-mail, servizi di messaggistica istantanea o SMS.

Qatar Airways potrà comunicare i tuoi Dati personali direttamente ai tuoi rappresentanti autorizzati in relazione a una specifica transazione o richiesta di informazioni. In particolare, ciascuno dei passeggeri raggruppati sotto lo stesso numero di prenotazione (“PNR”) sarà considerato un rappresentante autorizzato di ognuno degli altri passeggeri aventi lo stesso numero di prenotazione (PNR).

Quando effettui una prenotazione, ti sarà fornito un numero di riferimento di prenotazione. Comunicare il tuo numero di riferimento accompagnato dal cognome ad altre persone potrebbe consentire loro di accedere ai dettagli della tua prenotazione. Se viaggi con altre persone con lo stesso numero di prenotazione e non desideri che i dettagli personali della tua prenotazione vengano divulgati agli altri, puoi effettuare prenotazioni separate e pagarle individualmente.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali nella misura in cui sia necessario per l'esecuzione di qualsiasi contratto in essere tra te e Qatar Airways Holidays.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

Qatar Airways Holidays può utilizzare i tuoi Dati personali, tra cui titolo, nome completo, data di nascita, indirizzo, dati di contatto, indirizzo e-mail, dati del passaporto , nazionalità, itinerario di viaggio, dettagli di pagamento, storico degli ordini, numero di iscrizione al programma FFP. Possiamo inoltre trattare informazioni come titolo, nome, indirizzo e-mail e numero di telefono della persona designata ad accogliere i passeggeri all'arrivo. Se la prenotazione viene effettuata da un rappresentante, possiamo trattare titolo, nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono dello stesso.

 

5.2       Ai fini della valutazione e dell'accettazione di un cliente

(i) Cosa significa?

Per consentirti di fruire dei servizi che hai prenotato, Qatar Airways Holidays tratta i tuoi Dati personali al fine di confermare e verificare la tua identità o quella dei tuoi rappresentanti autorizzati in relazione a una determinata transazione.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali sulla base del nostro interesse commerciale legittimo di fornirti assistenza con la tua prenotazione e fornirti servizi accessori.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

A tal fine, possiamo trattare i tuoi dati di contatto, ad esempio il numero di telefono, il recapito postale e l'indirizzo e-mail, i documenti di viaggio, il numero del passaporto, il numeri del visto per il transito e per la destinazione finale, il titolo, il nome, la data di nascita, le informazioni di pagamento e di credito, e i riferimenti della tua corrispondenza con Qatar Airways Holidays, e, ove pertinente, il nome, il titolo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono della persona designata ad accoglierti all'arrivo. Inoltre, tratteremo i Dati personali dei passeggeri che viaggiano insieme a te aventi lo stesso numero PNR.

Se la prenotazione viene effettuata da un tuo rappresentante, Qatar Airways Holidays tratterà anche il titolo, il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del rappresentante.

(iv)  Adozione di decisioni automatizzate

Qatar Airways Holidays può adottare decisioni automatizzate per prevenire attività fraudolente.

 

5.3       Ogni volta che interagisci con Qatar Airways Holidays (online od offline)

(A) Per rispondere alle tue domande o per gestire i tuoi reclami o le tue richieste

(i) Cosa significa?

Ogni volta che ci contatti di persona o tramite un tuo rappresentante autorizzato, attraverso le nostre biglietterie, centri assistenza, agenzie di viaggio, lounge Qatar Airways, i banchi del check-in in aeroporto, via e-mail, telefono, per iscritto o utilizzando altri canali offerti sulle nostre pagine dedicate all'assistenza clienti o tramite i social media, i tuoi Dati personali saranno trattati per rispondere alle tue domande, reclami o richieste (ad esempio, per fornirti assistenza nella gestione di una transazione o per per fornirti assistenza tecnica).

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali sulla base dell'adempimento del contratto di servizio in essere tra te e Qatar Airways Holidays o del nostro legittimo interesse a fornire assistenza ai clienti.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

Trattiamo i tuoi dati personali quali nome, numero PNR, dati di contatto, numero del biglietto, numero di adesione al programma FFP, Paese di residenza, indirizzo e-mail, informazioni sui bagagli, richieste speciali e tutti gli altri Dati personali necessari per rispondere alla tua domanda. Possiamo monitorare o registrare le tue conversazioni telefoniche per finalità d formazione e assistenza clienti, per adempiere agli obblighi di legge pertinenti e per presentare e difenderci da eventuali reclami. Se ti rechi presso una delle nostre biglietterie, potresti essere monitorato da telecamere a circuito chiuso (“CCTV”) for per motivi di sicurezza.

(B)       Quando comunichiamo tramite le nostre piattaforme di social media

(i) Cosa significa?

Qatar Airways Holidays è attiva sulle piattaforme di social media. Quando ci contatti tramite i social media, “condividi”, metti “Mi piace” ai contenuti pubblicati sulle piattaforme di social media, utilizzeremo i tuoi Dati personali per rispondere ai tuoi messaggi e ai tuoi commenti e per consentirti di condividere i contenuti di Qatar Airways Holidays.

(ii)  Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali sulla base dell'adempimento del contratto in essere tra te e Qatar Airways Airways o del nostro legittimo interesse a fornire assistenza ai clienti o per promuovere la nostra attività e le nostre iniziative.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

A seconda della piattaforma di social media che utilizzi e delle informazioni da te fornite tramite la piattaforma, utilizzeremo i Dati personali che ci vengono trasmessi dalle piattaforme di social media, tra cui nome, indirizzo e-mail, lingua, foto profilo, sesso e gli altri Dati personali sulla base delle impostazioni del tuo account di social media o delle tue impostazioni sulla privacy.

A seconda della piattaforma di social media che utilizzi per interagire con Qatar Airways, utilizzeremo i Dati personali rilevanti contenuti nel tuo messaggio o nei tuoi commenti per rispondere alla tua richiesta o per fornirti ulteriore assistenza.

 

(C)       Per lo sviluppo e il miglioramento dei nostri prodotti e servizi

(i) Cosa significa?

Per noi è importante continuare a fornirti i nostri servizi e a valorizzare il marchio Qatar Airways Holidays. A tal fine, utilizziamo i Dati personali che ti riguardano per valutare, analizzare e ottimizzare i nostri servizi. A tal fine, teniamo traccia della frequenza con cui leggi le nostre newsletter, visiti il nostro Sito web, partecipi a comunicazioni dirette, tra cui e-mail, notifiche, SMS, le pagine a cui accedi tramite link e i servizi che acquisti tramite il nostro Sito web. Utilizziamo strumenti di analisi (tra cui, cookie, web beacon e altre tecnologie di tracciamento) per ottimizzare l'efficienza, la progettazione e la qualità del nostro Sito web. Tali strumenti ci consentono, ad esempio, di identificare e correggere errori tecnici, ad esempio link non funzionanti che compromettono la funzionalità del nostro Sito web.

Possiamo anche proporre periodici sondaggi per capire il tuo grado di soddisfazione rispetto ai nostri servizi e l'esperienza di navigazione e realizzare studi per migliorare la tua esperienza come cliente. Tali sondaggi sono effettuati tramite il nostro Sito web, per e-mail o telefono. Utilizziamo le tue risposte ai sondaggi per valutare la qualità e migliorare la tua esperienza come cliente.

(ii)  Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali in base al tuo consenso, quando hai prestato il tuo consenso al momento di rispondere a un sondaggio oppure al nostro legittimo interesse aziendale a valutare e migliorare i nostri servizi.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

A tal fine, Qatar Airways Holidays può utilizzare il tuo nome, la data di nascita, i dati di contatto, le informazioni di pagamento e di credito e qualsiasi comunicazione intercorsa con Qatar Airways Holidays. Inoltre utilizziamo i Dati personali che hai inserito sul Sito web e/o mediante la funzione chat del servizio WhatsApp oppure utilizzando le funzionalità del Sito web e i dati tecnici del tuo dispositivo, come l'indirizzo IP (tra cui la tua posizione approssimativa), le pagine che hai visitato sui nostri Siti web, gli elementi sui cui hai cliccato, i dati utente, i contenuti che hai consultato, i tempi di accesso, la durata delle sessioni di navigazione e le pagine che hai visitato. Se decidi di partecipare ai nostri sondaggi, possiamo chiederti di comunicarci Dati personali quali fascia d'età, sesso, le tue preferenze sulle destinazioni prescelte.

 

5.4  In  casi di emergenza

(i) Cosa significa?

In casi di emergenza nel corso di un a vacanza o di un viaggio, Qatar Airways Holidays potrebbe essere tenuta a prestare servizi di emergenza a terra, contattare un parente prossimo e condividere con lo stesso i tuoi Dati personali e quelli di un'eventuale persona o di un parente prossimo da contattare in caso di emergenza, nonché con le autorità competenti e altri enti preposti al fine di fornire servizi di prima emergenza.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali e quelli del tuo parente prossimo per tutelare i tuoi interessi vitali e in adempimento al nostro obbligo di ottemperanza alle leggi applicabili.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

A tal fine trattiamo il tuo nome, indirizzo, numero telefonico, sesso, nazionalità, numero di passaporto e i Dati personali della persona di contatto in caso di emergenza che hai indicato durante la procedura di prenotazione, nonché, con riferimento al tuo parente prossimo, il suo nome, indirizzo e dati di contatto.

 

5.5  Le tue scelte

(A)       Quando partecipi a Concorsi, per gestire la tua domanda di partecipazione

(i) Cosa significa?

Se presti il tuo consenso, possiamo inviarti e-mail con inviti a concorsi a premi e/o concorsi (collettivamente “Concorsi”). Se scegli di partecipare a un Concorso, abbiamo bisogno dei tuoi Dati personali per consentirtelo, gestire il Concorso e, in caso di vittoria, annunciare la tua vittoria, per la consegna e la distribuzione dei premi e per misurare la risposta ai Concorsi a premi.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali in base al nostro legittimo interesse per organizzare e amministrare i Concorsi.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

Tratteremo il tuo nome, recapito postale, indirizzo e-mail, copia del passaporto, Paese di residenza, prova di residenza o documentazione di verifica anagrafica, documento di identificazione personale, numero di iscrizione al programma Privilege Club, firma e le informazioni che hai inserito per partecipare al Concorso. In conformità ai termini e condizioni del Concorso in questione, Qatar Airways Holidays può altresì condividere i tuoi Dati personali con sponsor terzi di concorsi a premi ai fini della consegna dei premi.

 

(B)       Se ti iscrivi alla nostra mailing list, comunicazioni elettroniche o notifiche push attraverso il nostro Sito web

(i) Cosa significa?

Se ci darai il tuo consenso, ti informeremo sulle nostre offerte speciali, sulle novità e potremo inviarti comunicazioni di marketing utilizzando il canale che hai prescelto.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Trattiamo i tuoi Dati personali sulla base del tuo consenso o, in alcune circostanze, sulla base del nostro legittimo interesse per inviarti regolari aggiornamenti sui nostri servizi turistici e di pacchetti viaggi, itinerari e per inviarti newsletter personalizzate.

(iii) Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

Trattiamo il tuo nome, indirizzo e-mail, le tue preferenze e i tuoi interessi (come quelli che hai condiviso volontariamente con noi, ma anche quelli che possiamo ricavare dalle tue interazioni registrate con il Sito web di Qatar Airways Holidays), (per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra Dichiarazione sui cookie), la tua cronologia degli acquisti (sia online, sia offline quando effettui un acquisto offline) i link cui accedi dalle nostre e-mail, notifiche, SMS e messaggi istantanei.

(iv) Profilazione

Possiamo offrirti contenuti personalizzati o comunicazioni promozionali in base alla profilazione dei tuoi Dati personali. La profilazione è una procedura di trattamento automatico delle informazioni finalizzata a valutare, analizzare e prevedere le tue preferenze e i tuoi comportamenti.

 

5.6       Per la nostra gestione interna

(i) Cosa significa?

Trattiamo i tuoi Dati personali per consentirci di analizzare la nostra efficienza e l'organizzazione delle nostre attività, tra cui la gestione interna e la conformità alle nostre procedure e politiche interne. Inoltre, trattiamo i tuoi Dati personali per finalità finanziarie e contabili, di archiviazione e assicurative, legali e di consulenza aziendale, nonché per la risoluzione di controversie.

(ii) Quali sono le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento?

Tratteremo i tuoi Dati personali sulla base del nostro legittimo interesse aziendale al fine di mantenere i livelli previsti per i servizi offerti.

(iii)  Quali Dati personali utilizziamo a tal fine?

A tal fine, trattiamo i tuoi dati di contatto, ad esempio il tuo recapito postale e il tuo indirizzo e-mail, i dati personali quali il tuo nome e la tua data di nascita, le informazioni di pagamento e di credito, lo storico degli ordini, la corrispondenza tra te e Qatar Airways Holidays, i dati generati durante l'adempimento del contratto tra te e Qatar Airways Holidays e le informazioni che fornisci quando rispondi ai nostri sondaggi.

 

5.7 Contenuti pubblicitari

Qatar Airways si avvale di piattaforme pubblicitarie, come Google Ads, Google Marketing Platform, Meta e può utilizzare altre piattaforme di marketing per la distribuzione online di contenuti pubblicitari allo scopo di promuovere i nostri prodotti e servizi sui motori di ricerca, altri siti e reti. Alcune di queste attività si avvalgono di servizi di remarketing, in virtù dei quali Qatar Airways Holidays pubblica gli annunci pubblicitari che ritiene più funzionali. A tal fine, il nostro Sito web utilizza script di tracciamento di Google Ads, Bing Ads, Facebook e potrebbe utilizzare anche pixel e script di tracciamento di terzi per raccogliere informazioni sul tuo utilizzo del nostro Sito web al fine di visualizzare i contenuti di remarketing più funzionali ai tuoi interessi e/o misurare il successo delle nostre campagne promozionali. Questi pixel e script di tracciamento di terzi possono installare dei cookie sul tuo browser e utilizzare diverse tecnologie di tracciamento. Qatar Airways Holidays utilizza inoltre Dati personali, tra cui indirizzi e-mail, per proporti contenuti pubblicitari utili.

Le informazioni raccolte da Google, Microsoft, Meta e da altri soggetti terzi attraverso i rispettivi script e pixel di tracciamento sono archiviate e trattate internamente, pertanto, soggette alle rispettive politiche e pratiche interne. Ti invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy e condizioni d'uso di dette entità.

Per finalità promozionali, Qatar Airways Holidays utilizza i Dati personali per generare un “pubblico simile” attraverso piattaforme pubblicitarie, tra cui Google o Meta. Questo ci consente di personalizzare i contenuti pubblicitari in funzione delle reti di potenziali clienti che, sulla base dei dati delle nostre piattaforme, sembrano condividere gli interessi o le caratteristiche demografiche con i nostri clienti esistenti. Non possiamo risalire all'identità di nessun componente del pubblico simile, a meno che qualcuno non selezioni l'annuncio pubblicitario. Puoi negare il consenso alla creazione di un “pubblico simile” sulla piattaforma Google, modificando le relative Impostazioni annunci, così come puoi fare lo stesso per le piattaforme Facebook e Instagram, accedendo al tuo account e seguendo le istruzioni indicate.

 

5.8 I nostri legittimi interessi

Ogni volta che basiamo il trattamento dei tuoi Dati personali sui nostri legittimi interessi, valutiamo i tuoi interessi, i tuoi diritti e le tue libertà, realizzando un “test di bilanciamento” al fine di verificare che il nostro trattamento sia necessario e che i nostri legittimi interessi non superino i tuoi diritti fondamentali alla privacy. Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi Dati personali da parte di Qatar Airways Holidays; per maggiori informazioni sui nostri legittimi interessi ti invitiamo a contattarci utilizzando i dati di contatto riportati di seguito.

6. COOKIE E POLITICA SU SEGNALI DNT

I cookie sono piccoli file di dati che salvano e recuperano informazioni sulle tue visite al nostro Sito web, ad esempio, come sei entrato, come hai navigato e quali informazioni sono state di tuo interesse. Ti invitiamo a scoprire come utilizziamo i cookie consultando la nostra Dichiarazione sui cookie che puoi trovare sul nostro Sito web. Nel momento in cui viene redatta la presente Informativa sulla privacy, il nostro Sito web non risponde a segnali DNT (“Do Not Track”), in quanto stiamo aspettando che le autorità regolatorie o il settore della privacy adottino uno standard uniforme. I segnali DNT (“Do Not Track”) sono un'opzione preferenziale che puoi impostare sul tuo browser in uso per informare gli altri siti web che non desideri che la tua attività di navigazione venga monitorata. Puoi attivare o disattivare l'opzione DNT modificando le preferenze o le impostazioni del browser in uso. Utilizziamo strumenti di replay delle sessioni per registrare le interazioni degli utenti sul nostro Sito web allo scopo di ottimizzarle. È possibile accettare tutti i cookie, personalizzare le impostazioni o saperne di più consultando la nostra Dichiarazione sui cookie.

 

7. CHI HA ACCESSO AI TUOI DATI PERSONALI?

7.1       Accesso ai tuoi Dati personali da parte delle società del Gruppo Qatar Airways e trasferimento dei dati

In quanto gruppo imprenditoriale di respiro internazionale, con sede nello Stato del Qatar, i Dati personali che raccogliamo possono essere trasferiti all'estero attraverso l'organizzazione del Gruppo Qatar Airways, per mettere a tua disposizione un pacchetto completo di servizi, di servizi accessori o prodotti complementari, nonché per fini commerciali e amministrativi.

Per offrirti un pacchetto completo di servizi e prodotti, possiamo condividere i tuoi Dati personali con società del Gruppo Qatar Airways che hanno sede in Paesi le cui leggi in materia di protezione dei dati personali potrebbero non essere cosi esaurienti come quelle vigenti nei Paesi appartenenti allo Spazio economico europeo (“SEE”). Qatar Airways Holidays verificherà, se necessario, che vengano adottate opportune misure di salvaguardia per adempiere ai requisiti previsti in materia di trasferimenti di dati personali a livello internazionale in conformità alle leggi in materia di protezione dei dati personali e sulla privacy. Il personale di Qatar Airways Holidays è autorizzato ad accedere ai Dati personali solo se necessario per la finalità pertinente e per svolgere le proprie mansioni.

 

7.2       Accesso ai tuoi Dati personali da parte di terzi

Qatar Airways Holidays può trasferire di volta in volta i tuoi Dati personali a terzi verso Paesi al di fuori del tuo Paese di residenza, compresi Paesi che non appartengono al SEE, allo scopo di offrirti un pacchetto completo di servizi e prodotti. Qatar Airways potrebbe essere tenuta a comunicare alcuni dei tuoi Dati personali nei seguenti casi:

 

(a)        a terzi per fornirti i prodotti e servizi concordati con Qatar Airways Holidays, partner associati a Qatar Airways Holidays, partner associati al nostro programma Privilege Club (se sei socio) o altri fornitori di servizi, tra cui quelli che agiscono come nostri agenti o subfornitori, quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, i fornitori di servizi ricettivi, di servizi assicurativi, di servizi di movimentazione a terra, di assistenza medica, di servizi di ristorazione, gli istituti che rilasciano le carte di credito e le agenzie di verifica del merito creditizio, i fornitori di servizi di analisi dei dati, di servizi di trattamento dei dati personali e i nostri consulenti legali e altri professionisti;

(b)        a terzi in relazione a un finanziamento, cartolarizzazione, assicurazione, ristrutturazione, cessione o altra forma di alienazione, della totalità o di parte della nostra società o delle nostre attività oppure in relazione ad azioni di difesa in risposta a eventuali ricorsi;

(c)        ad autorità pubbliche, tra cui forze dell'ordine, autorità deputate all'applicazione della legge e autorità di regolamentazione, ivi comprese le autorità sanitarie: (a) se riteniamo che la comunicazione sia richiesta ai sensi di una legge o di una norma applicabile; (b) per tutelare e difendere i nostri diritti o i diritti o la sicurezza di terzi, o (c) laddove la collaborazione e la condivisione di informazioni con dette autorità sia riconducibile al nostro legittimo interesse; e

(d)        se hai effettuato una prenotazione di viaggio, ai passeggeri che viaggiano con la stessa tua prenotazione.

a te o a a un tuo rappresentante. Laddove richiesto dalle normative locali, potremmo richiedere il tuo consenso scritto al fine di consentire a chiunque altro di agire per tuo conto.

Inoltre, i tuoi dati personali potrebbero essere trattati e conservati da questi fornitori di servizi terzi al fine di eseguire il trasporto aereo o altri obblighi contrattuali.

Le organizzazioni che hanno sede in Paesi diversi da quelli appartenenti al SEE potrebbero non essere soggette, con riferimento alla protezione dei dati personali, allo stesso livello di controllo di quello esistente nei Paesi appartenenti al SEE. Ogni volta che soggetti terzi sono autorizzati ad accedere ai tuoi Dati personali, Qatar Airways Holidays adotterà le misure contrattuali, tecniche e organizzative necessarie per garantire che i tuoi Dati personali siano trattati solo nella misura in cui ciò sia necessario per la finalità pertinente. Qatar Airways Holidays farà tutto quanto è ragionevolmente nelle proprie possibilità per assicurarsi che le suddette terze parti trattino i tuoi Dati personali esclusivamente in conformità alla legge applicabile. Con riferimento al trasferimento di dati personali verso Paesi al di fuori del SEE, Qatar Airways Holidays potrà far ricorso alle Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea come misure di salvaguardia.

 

8. COME CONSERVIAMO I TUOI DATI PERSONALI?

(a)        Misure di salvaguardia

Qatar Airways Holidays ha adottato un insieme di adeguate misure di salvaguardia per garantire la riservatezza e la sicurezza dei tuoi Dati personali. Ci impegniamo a garantire che i tuoi Dati personali siano al sicuro. Nel tentativo di impedire l'accesso non autorizzato ai tuoi Dati personali o la loro divulgazione, abbiamo posto in essere misure di salvaguardia fisiche, tecniche e amministrative per proteggere i tuoi Dati personali dalla distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, danneggiamento, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato, nonché da ogni altra forma di trattamento illecito o aggiuntivo. Per garantire la tutela delle tue informazioni, se necessario, utilizziamo tecnologie di crittografia quando raccogliamo o trasferiamo i Dati personali.

Benché compiamo ogni sforzo ragionevole per proteggere i tuoi Dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei Dati personali trasmessi sul nostro Sito web o tramite la nostra App Mobile via internet o attraverso connessioni simili.

 

(b)        Minori

Alla luce della natura dei servizi che offriamo, possiamo raccogliere informazioni di viaggio, che possono includere Dati personali di minori (“Minori”), ove richiesto dalla legge o altrimenti necessario per fornire servizi e rispondere alle esigenze di trasporto dei nostri clienti (ad esempio, Qatar Airways Holidays offre sconti speciali per minori e deve poter controllare l'idoneità di una persona per usufruire di determinate tariffe, effettuare le opportune verifiche al check-in e condividere le informazioni con un'altra compagnia aerea qualora sia previsto un trasferimento o il trasporto di un minore non accompagnato). Né il nostro Sito web né i nostri servizi sono rivolti a Minori, e Qatar Airways Holidays non raccoglie intenzionalmente Dati personali direttamente da Minori. Non siamo in grado di identificare l'età delle persone che accedono e utilizzano il nostro Sito web o che si iscrivono alle nostre newsletter. Se sei un genitore o il tutore legale di un minore che ci ha trasmesso Dati personali senza che ne fossi a conoscenza e senza il tuo consenso, puoi contattarci e chiederci di annullare la registrazione dei dati personali del minore.

 

(c)        Conservazione

Qatar Airways Holidays conserverà i Dati personali per tutto il tempo richiesto dalle leggi in materia o necessario per adempiere allo scopo specifico per cui sono stati raccolti e alle esigenze aziendali di Qatar Airways Holidays, come descritto nella presente Informativa sulla privacy e coerentemente con la nostra politica di conservazione dei dati. Ad esempio, conserviamo i Dati personali relativi alle transazioni con i clienti per 10 anni per ottemperare alle leggi locali. Quando cancelliamo i Dati personali, adotteremo misure commercialmente ragionevoli e tecnicamente praticabili per rendere i Dati personali irrecuperabili o irriproducibili in ossequio alle leggi applicabili.

 

9. I TUOI DIRITTI

Puoi chiedere di esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento ovvero esercitare i tuoi diritti in relazione alle decisioni automatizzate, tra cui quelle relative alla profilazione dei Dati personali trattati da Qatar Airways Holidays, in qualsiasi momento, inviando una richiesta dal portale dedicato alle “richieste di accesso dell'interessato” tramite la pagina Contattaci del nostro Sito web. A seconda del Paese in cui hai la residenza, potresti avere altri diritti sulla privacy, tra cui i diritti riconosciuti dalla legge in materia di privacy dello Stato della California (California Consumer Privacy Act, “CCPA”).

Prima di dar corso alla tua richiesta, Qatar Airways Holidays verificherà la tua identità, per essere certa di fornire le informazioni richieste al soggetto interessato a cui appartengono. Se hai affidato la richiesta a un tuo agente autorizzato, per poter trasmettere la richiesta per tuo conto, tu o il tuo agente autorizzato dovrete produrre una copia dell'autorizzazione scritta.

Non addebiteremo alcuna tariffa per rispondere a una simile richiesta, a meno che la stessa sia palesemente infondata o sproporzionata. In seguito all'elaborazione della tua richiesta, ti trasmetteremo un elenco delle entità autorizzate al trattamento dei dati personali ai sensi della Legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica Popolare Cinese.

Se ritieni che Qatar Airways Holidays non rispetti le norme sulla privacy applicabili, hai il diritto di presentare ricorso avanti a un'autorità garante della protezione dei dati personali competente.

Se non desideri più ricevere le nostre newsletter, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link "annulla l'iscrizione" che troverai in ogni e-mail contenente la nostra newsletter. Inoltre, puoi anche trasmettere una richiesta di revoca dell'iscrizione via e-mail, chiamare il nostro Servizio clienti o inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo:

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1,
PO Box 22550,
Doha, Stato del Qatar.

Se chiedi l'annullamento dell'iscrizione alla nostra newsletter a mezzo e-mail, telefono o posta ordinaria, la tua richiesta e l'aggiornamento dei nostri sistemi per eliminare il tuo indirizzo e-mail dalla mailing list potrebbero richiedere fino a 30 giorni lavorativi.

10. COME CONTATTARCI O PRESENTARE UN RECLAMO

Per eventuali domande sul trattamento dei tuoi Dati personali o sulle presente Informativa sulla privacy, ti invitiamo a contattarci al seguente indirizzo:

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.
Qatar Airways Tower 1,
PO Box 22550,
Doha, Stato del Qatar.

Alla c.a. attenzione di: Data Protection Officer

In caso di dubbi sul trattamento dei tuoi Dati personali da parte di Qatar Airways Holidays, puoi scrivere un'e-mail indirizzandola al Responsabile della protezione dei dati qui. Se non sei soddisfatto/a del trattamento dei Dati personali da parte di Qatar Airways Holidays, puoi presentare ricorso avanti a un'autorità garante competente