Termini e condizioni generali di vendita

Articolo 1 - Preambolo e ambito di applicazione

I termini

• “noi”, “ci” o nostro/a fanno riferimento a QRH;
•  “Utente” e “Cliente” si riferiscono al Cliente che visita il Sito web e/o effettua una prenotazione tramite Qatar Airways Holidays su questo Sito web o tramite i nostri collaboratori del Servizio clienti;
• “Viaggiatore” si riferisce a qualsiasi passeggero che fa parte di un gruppo per cui è stata effettuata una prenotazione o per la quale viene effettuata una prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Cliente.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai servizi di viaggio venduti sul Sito web (“Condizioni Generali”), comprese quelle effettuate mediante vendite online o tramite il Call Center. Sono state redatte in conformità al Codice del Turismo francese e alla DIRETTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio che abroga la Direttiva 90/314/CEE del Consiglio.

Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente la vendita di viaggi o pacchetti turistici (“pacchetto turistico”) ai sensi del Codice del Turismo francese.

I prodotti e i servizi offerti tramite questo Sito web possono essere acquistati esclusivamente dai Clienti che abbiano letto e accettato integralmente e senza riserve i presenti Termini e condizioni, spuntando l’apposita casella. Non è possibile procedere con la procedura di prenotazione senza aver previamente accettato i Termini e condizioni. I Clienti si impegnano a rispettare tutti gli obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni. L’accordo tra i Clienti, QRH e GT si considera concluso nel momento in cui QRH invia al Cliente una conferma scritta della prenotazione tramite e-mail.

Questo Sito web non rilascia alcuna dichiarazione e le informazioni pubblicate sullo stesso non devono essere interpretate come un’indicazione, raccomandazione o suggerimento riguardo al livello di servizio o alla qualità dei prodotti, dei servizi o dei fornitori.

I prodotti/servizi pubblicati su questo Sito sono forniti ed erogati da contraenti indipendenti (“Fornitori”) e non da agenti o dipendenti di QRH o GT. Essi sono soggetti alle rispettive Condizioni Generali di vendita dei Fornitori. Si invita il Cliente a leggere attentamente le condizioni dei Fornitori prima di confermare l’acquisto.

Qualsiasi violazione dei termini dei Fornitori può comportare la cancellazione della prenotazione, il diniego dei prodotti/servizi pertinenti, la perdita di qualsiasi importo pagato per detta prenotazione e/o l’addebito sul conto del Cliente di eventuali costi sostenuti da QRH a causa di tale violazione da parte del Cliente stesso. Inoltre, e in aggiunta ai termini dei Fornitori, alcune sezioni o pagine di questo Sito web possono contenere termini e condizioni aggiuntivi e/o separati, distinti dai presenti termini. In caso di conflitto, i termini e le condizioni aggiuntivi e/o specifici prevarranno per tali sezioni o pagine.

Effettuando una prenotazione o acquistando qualsiasi prodotto o servizio da un Fornitore, si riterrà che il Cliente abbia letto, compreso e accettato di essere vincolato dai termini del Fornitore applicabili relativi ai prodotti o servizi acquistati, nonché dalla versione integrale dei presenti Termini e condizioni, comprese le seguenti sezioni:

• Condizioni di trasporto e osservanza del Regolamento di Qatar Airways
• Note legali, esoneri e limitazioni di responsabilità
• Altri importanti diritti e obblighi
• Qatar Stopover - Termini e condizioni        
• Soci del Privilege Club – Termini e condizioni di Qatar Airways Holidays
• Informativa sulla privacy di Qatar Airways
• Informativa sui cookie di Qatar Airways

Se, dopo aver selezionato un servizio di viaggio e averlo pagato tramite il Sito web, prenoti servizi di viaggio aggiuntivi per il tuo viaggio da QRH o dai fornitori di GT nel corso della stessa visita al Sito web (se applicabile) tali servizi di viaggio saranno considerati parte di un servizio di viaggio collegato (prestation de voyage liée) ai sensi del Codice del Turismo francese, con l'esclusione, in particolare, dei fornitori i cui annunci compaiono sul Sito web a causa di cookie o metadati.

Analogamente, se, dopo aver selezionato un servizio di viaggio e averlo pagato tramite il Sito web, prenoti servizi di viaggio aggiuntivi per il tuo viaggio da QRH o dai fornitori di GT entro 24 ore dalla prenotazione del primo servizio di viaggio, cliccando sui link ricevuti via e-mail (se applicabile), tali servizi di viaggio saranno anch’essi considerati parte di un servizio di viaggio collegato.

Nel caso di acquisto di servizi di viaggio collegati, il Cliente non godrà dei diritti applicabili ai viaggi o ai pacchetti turistici ai sensi del Codice del Turismo francese (forfait touristique). Tuttavia, si precisa che l’acquisto di un servizio di viaggio tramite il Sito web, che successivamente entra a far parte di un servizio di viaggio collegato (prestation de voyage liée), è e rimane soggetto ai presenti Termini e condizioni di vendita.

Articolo 2 - Informazioni precontrattuali

In conformità all’articolo L.211-9 del Codice del Turismo francese, il Cliente accetta espressamente che QRH e GT possano apportare modifiche alle informazioni presentate sul Sito web, inclusi, in particolare, il prezzo e il contenuto dei servizi di trasporto e alloggio, l’identità del vettore aereo, le date di apertura e chiusura degli hotel, gli itinerari dei tour, il numero minimo di partecipanti richiesto, ove applicabile, per la realizzazione del viaggio, ecc.

Articolo 3 - Prenotazioni e pagamenti

Prenota la tua vacanza

Le prenotazioni devono essere effettuate indicando i nomi completi e legali dei Viaggiatori così come riportati sui loro passaporti.

QRH accetta esclusivamente prenotazioni di vacanze da parte di Clienti che abbiano compiuto almeno 18 anni alla data di inizio del viaggio.

Ai Viaggiatori verrà richiesto il passaporto o un documento d'identità al momento del check-in, dell’imbarco e dell’accesso a un servizio. Se il nome indicato sulla prenotazione non corrisponde a quello riportato sul passaporto/documento d'identità del Viaggiatore, quest’ultimo potrebbe essere tenuto a effettuare una nuova prenotazione a proprie spese.

Le prenotazioni di gruppo per più di nove viaggiatori sono soggette a condizioni speciali. Per tali prenotazioni, si invita il Cliente a contattare il nostro Servizio Prenotazioni.

Trasferimento della prenotazione

Qualsiasi richiesta di modifica del nome dopo la prenotazione può essere effettuata prima dell’inizio del viaggio, a condizione che il Cliente lo comunichi a QRH e GT con un ragionevole preavviso e che la persona a cui viene trasferita la prenotazione soddisfi tutte le condizioni applicabili al pacchetto.

QRH e GT comunicheranno al Cliente che effettua il trasferimento i costi effettivi del trasferimento della prenotazione.

In ogni caso, sia il Cliente che cede la prenotazione sia il Cliente cessionario del contratto sono responsabili in solido del pagamento di tutte le spese relative al trasferimento della prenotazione, nonché del pagamento del saldo residuo del prezzo, se applicabile.

Il prezzo a carico del Cliente

I prezzi e le tariffe pubblicati sul presente Sito web sono soggetti a variazioni senza preavviso e possono differire in base alla disponibilità dei prodotti e dei servizi, nonché ad altri fattori. Hotel e Fornitori internazionali si riservano il diritto di aggiornare periodicamente i propri prezzi.

I prezzi e le tariffe visualizzati possono comprendere tasse e oneri vari. Potranno inoltre essere applicati eventuali supplementi stabiliti dal Fornitore in relazione a richieste speciali del Cliente.

Il Sito web viene aggiornato regolarmente più volte al giorno e i prezzi visualizzati sono soggetti a variazioni in base a tali aggiornamenti. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della registrazione per il viaggio pertinente e viene confermato al Cliente prima della sua accettazione finale. Sarà esclusiva responsabilità del Cliente verificare i costi totali da pagare per i prodotti/servizi selezionati, nonché eventuali altre condizioni del Fornitore che siano comunicate prima del completamento della prenotazione.

Per tutte le modalità di prenotazione, il pagamento deve essere effettuato entro i termini previsti. Qualora il pagamento non venga ricevuto entro tali termini, QRH si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

L’istituto bancario del Cliente potrebbe addebitare commissioni o altri oneri sulle transazioni effettuate con carta tramite il nostro Sito web. Tali commissioni non sono incluse nel prezzo totale visualizzato e non vengono riscosse da QRH. Il Cliente è responsabile del pagamento di eventuali commissioni addebitate dal proprio istituto bancario. Si consiglia di contattare l’istituto bancario per ottenere informazioni dettagliate su eventuali commissioni e oneri applicabili.

Condizioni di pagamento

La conferma della Prenotazione vacanza è soggetta al pagamento completo al momento della prenotazione e all'emissione di biglietti elettronici e voucher da parte di Qatar Airways Holidays. In caso di mancato rispetto di tale condizione, la prenotazione non sarà onorata.

Le opzioni di pagamento di un acconto sono disponibili per prodotti selezionati di Qatar Airways Holidays. I clienti devono attenersi ai termini e condizioni specifici applicabili all'acconto.

Sono accettati pagamenti online con carte Visa, MasterCard, Diners Club e Discover.

Promozioni

QRH può pubblicare, di tanto in tanto, promozioni su questo Sito web. Tali promozioni possono essere soggette a condizioni e requisiti specifici, come stabilito da GT o dai rispettivi Fornitori.

Di tanto in tanto, QRH si riserva il diritto di pubblicare codici promozionali per offrire sconti aggiuntivi su determinati prodotti/servizi offerti da Fornitori selezionati. Tale promozione può essere soggetta a un importo minimo di spesa o ad altre condizioni specificate da QRH su questo Sito web, tra cui la disponibilità fino ad esaurimento.

I codici promozionali sono validi esclusivamente per la durata della promozione a cui si riferiscono e può essere utilizzato un solo codice per ciascuna prenotazione. Qualora più codici promozionali siano disponibili contemporaneamente per lo stesso Cliente, essi non sono cumulabili e il Cliente dovrà scegliere quale codice applicare.

I codici promozionali non sono convertibili in denaro, non sono trasferibili e non sono rimborsabili.

Gli sconti possono essere applicati ai Soci del Privilege Club (QRPLATINUM, QRGOLD e QRSILVER) e sono soggetti a eventuali modifiche da parte di Qatar Airways Holidays. Tali sconti, di norma, non sono cumulabili con altri sconti e non possono essere combinati con altre promozioni o offerte speciali.

QRH si riserva il diritto esclusivo di modificare o annullare una promozione in qualsiasi momento, senza preavviso e senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Conferma della prenotazione

Qualora il Cliente non riceva un’e-mail di conferma entro 24 ore dal completamento della prenotazione online, è tenuto a contattare il Servizio Clienti.

Alcuni prodotti possono prevedere un’opzione di cauzione non rimborsabile al momento del pagamento. Qualora venga selezionata questa opzione, l’importo residuo dovrà essere saldato entro e non oltre 30 giorni dalla partenza, pena la cancellazione della prenotazione.

La prenotazione è considerata confermata solo dopo il ricevimento del pagamento completo e l’emissione del numero di riferimento della prenotazione e del/i biglietto/i, come indicato nell’e-mail di conferma.

La conferma della prenotazione include i dati essenziali, quali la descrizione dei prodotti o servizi prenotati e il prezzo corrispondente. Tali informazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail indicato durante la prenotazione.

Qualora il Cliente riscontri errori nella conferma della prenotazione, è tenuto a contattare immediatamente il Servizio Clienti. Per tutelare i propri diritti, si invita il Cliente a leggere attentamente la conferma della prenotazione.  

Si concorda espressamente che i dati memorizzati nei sistemi informativi di QRH, GT e/o dei rispettivi Fornitori costituiranno prova delle prenotazioni effettuate dal Cliente. I dati archiviati su sistemi informatici o supporti elettronici sono considerati validi ai fini probatori e avranno lo stesso valore legale e riconoscimento di un documento cartaceo. 

Il biglietto elettronico non viene emesso in formato cartaceo. I Viaggiatori possono effettuare il check-in online tramite il Sito web di Qatar Airways (ove consentito), tramite l’app mobile di Qatar Airways oppure recandosi a un banco check-in di Qatar Airways.

Articolo 4 - Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Cancellazione della vacanza da parte del Cliente

In conformità all’art. L.211-14 I del Codice del Turismo francese, il Cliente può cancellare la propria prenotazione in qualsiasi momento, previo pagamento delle spese indicate di seguito. Il Cliente si impegna a informare QHR e GT di tale intenzione il prima possibile.

Le spese di cancellazione applicabili a una prenotazione saranno comunicate al Cliente durante la procedura di prenotazione, al momento del pagamento, in corrispondenza dell’icona “Informazioni importanti”. Si invita il Cliente a leggere attentamente e accettare le Politiche di cancellazione per poter completare la prenotazione e acquistare il pacchetto turistico. 

Ai sensi delle Politiche di cancellazione, si fa presente che:

• Le spese e le condizioni di cancellazione variano in base al tipo di prodotto e pacchetto acquistato, al fornitore e al momento in cui viene effettuata la cancellazione;
• Possono essere applicate spese aggiuntive se QRH non viene informato per tempo;
• Alcuni prodotti e servizi, come escursioni, trasferimenti, attività, voucher per eventi o biglietti d’ingresso, opzioni di voli o alloggio, upgrade di camera/pensione, check-in anticipato/check-out posticipato, parcheggio in aeroporto, ecc., potrebbero non essere rimborsabili e le spese di cancellazione possono arrivare fino al 100% del prezzo di quel determinato prodotto o servizio. Potrebbe non essere possibile cancellare separatamente le diverse componenti di un pacchetto turistico che potrebbero pertanto essere annullabili solo congiuntamente.  

Una volta iniziato il viaggio, non sono previsti rimborsi per prenotazioni parzialmente usufruite. In caso di prodotti o servizi non utilizzati, eventuali rimborsi saranno subordinati al fatto che QRH riceva un rimborso dal Fornitore.

In deroga a quanto precede, in caso di circostanze straordinarie e inevitabili che possano avere un impatto significativo sull’esecuzione della prenotazione o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione, il Cliente ha il diritto di cancellare la propria prenotazione prima della partenza, fermo restando che la valutazione della sussistenza di tali circostanze sarà basata unicamente su elementi oggettivi. In tali casi, QRH offrirà un rimborso o una soluzione alternativa in conformità alle leggi vigenti a tutela dei consumatori.

Qualora il Cliente non si presenti entro gli orari previsti per il check-in o l’imbarco, oppure non effettui il check-in in hotel alla data e negli orari stabiliti, la prenotazione sarà considerata scaduta. In tali casi, non sarà possibile sostituire voli o hotel, non è previsto alcun rimborso e non verrà riconosciuto alcun credito per la parte inutilizzata del Pacchetto Vacanza, né potrà essere utilizzata per acquisti futuri, salvo in presenza di circostanze straordinarie e inevitabili. In questi casi, QRH offrirà un rimborso o una soluzione alternativa nel rispetto della normativa vigente a tutela dei consumatori.

In caso di cancellazione della prenotazione, al Cliente sarà inviata una fattura di cancellazione.

Cancellazione della vacanza da parte di QRH

QRH si riserva il diritto di annullare il viaggio o il soggiorno prima della partenza e, qualora non sia disponibile una soluzione alternativa alla tariffa corrente, di rimborsare tutti gli importi pagati senza essere tenuta ad alcun indennizzo aggiuntivo, nei seguenti casi:

i. Quando per la realizzazione di un viaggio è previsto un numero minimo di partecipanti e tale numero non viene raggiunto, a condizione che il Cliente venga informato almeno:

• 20 giorni prima della partenza per viaggi di durata superiore a 6 giorni;
• 7 giorni prima della partenza per viaggi di durata compresa tra 2 e 6 giorni;
• 48 ore prima della partenza per viaggi di durata non superiore a 2 giorni.

ii. Se QRH è impossibilitata a effettuare il viaggio a causa di circostanze straordinarie e inevitabili.                           

Negli altri casi, se QRH decide di annullare il viaggio o il soggiorno prima della partenza e non viene raggiunto un accordo amichevole con il Cliente per un viaggio o soggiorno sostitutivo, QRH provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato e corrisponderà un indennizzo almeno pari alla penale che il Cliente avrebbe sostenuto se la cancellazione fosse stata effettuata dallo stesso in quella data.

Provvederemo a effettuare i rimborsi dovuti il prima possibile e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

Modifica della vacanza da parte del Cliente

Il Cliente può apportare modifiche a una prenotazione solo nei casi espressamente previsti dai presenti Termini e condizioni o dai termini e dalle politiche del Fornitore interessato. Qualora le modifiche siano consentite, potrebbero comportare oneri o supplementi applicati dal Fornitore.

Qualsiasi modifica a una prenotazione comporterà la perdita dell’importo inizialmente versato. Inoltre, modificando la prenotazione, il Cliente potrebbe perdere alcuni sconti, promozioni o altri vantaggi a cui aveva diritto con la prenotazione originale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sconti, risparmi e vantaggi promozionali.

Potrebbe essere prevista una scadenza (data e orario), entro la quale è possibile richiedere la modifica. Per effettuare la modifica, eventuali penali associate devono essere saldate entro tale termine.

Modifica della vacanza da parte di QRH

Se, prima della partenza, non è possibile assicurare uno degli elementi essenziali della prenotazione a causa di un evento esterno ai sensi dell’art. L.211-13 del Codice del Turismo francese, ne informeremo il Cliente per iscritto il prima possibile e proporremo una modifica del viaggio oppure un viaggio sostitutivo.

Il Cliente potrà quindi accettare la modifica proposta oppure risolvere il contratto. Nel caso in cui il Cliente scelga di risolvere il contratto, avrà diritto al rimborso integrale di tutti gli importi versati, entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione

Rimborsi

Eventuali rimborsi al Cliente, al netto di tutti i costi applicabili, saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione originale. Si ricorda che i tempi di rimborso dipendono dai sistemi di pagamento e dalla banca emittente della carta di credito, e potrebbero richiedere fino a 30 giorni dalla data in cui il rimborso viene avviato da QRH.

Articolo 5 - Disponibilità e tariffe

Le strutture ricettive e i Fornitori di servizi si riservano il diritto di modificare il prezzo di un pacchetto, aumentando l’importo in caso di circostanze al di fuori del loro controllo. Eventuali differenze di prezzo dovranno essere saldate prima della partenza. Di norma, tali aumenti non si applicano dopo la conferma della prenotazione e la ricezione del pagamento completo.

QRH farà il possibile per confermare la prenotazione secondo le specifiche richieste dal Cliente; tuttavia, in caso di indisponibilità, QRH si riserva il diritto di proporre soluzioni alternative con caratteristiche equivalenti.

Le tariffe indicate sul sito web non comprendono eventuali costi o supplementi relativi a servizi opzionali, come snack del minibar o telefonate.

Le strutture ricettive potrebbero richiedere un deposito cauzionale al momento del check-in. Tale cauzione deve essere versata direttamente alla struttura e non è inclusa nelle tariffe o nei prezzi indicati da QRH, né nel pagamento effettuato a QRH.

Tasse e supplementi sono generalmente inclusi nel prezzo del prodotto. Tuttavia, per alcune imposte locali, come la tassa di soggiorno, il pagamento potrebbe essere richiesto direttamente alla struttura al momento del check-in, conformemente alle disposizioni delle autorità locali.

Il Cliente è responsabile del pagamento di eventuali tasse aggiuntive imposte dalle autorità locali. L’importo di tali tasse può variare tra la data della prenotazione e quella del viaggio. Qualora le tasse aumentino entro la data della vacanza, il Cliente dovrà corrispondere l’importo aggiornato direttamente alla struttura ricettiva.

Eventuali richieste speciali, tra cui, ma non solo, camere non fumatori, camere adiacenti, camere comunicanti o camere accessibili a persone con disabilità, saranno comunicate direttamente alla struttura ricettiva. Tali richieste restano soggette alla disponibilità e alla discrezionalità della struttura stessa.

È responsabilità dei Viaggiatori attenersi alle istruzioni fornite da Qatar Airways in merito agli orari di check-in e di imbarco dei voli. In particolare, i Viaggiatori riconoscono e accettano che:

• Gli orari dei voli possono essere modificati a discrezione di Qatar Airways. È importante riconfermare con Qatar Airways l’orario di partenza del proprio volo e il terminal di partenza almeno 24 ore prima della partenza.
• La compagnia aerea operativa, gli orari dei voli, il tipo di aeromobile, l’itinerario di viaggio e gli eventuali scali indicati per i voli di andata e ritorno nella prenotazione sono forniti a titolo meramente indicativo e possono essere soggetti a modifiche. Tali modifiche, che possono intervenire anche successivamente all’invio della conferma di prenotazione, possono riguardare, tra l’altro, la compagnia aerea che opera il volo, gli orari dei voli, il tipo di aeromobile e gli eventuali scali, inclusa la possibilità di cambio di aeromobile durante uno scalo.

Le modifiche sopra indicate, così come eventuali variazioni di orario fino a 12 ore, non sono considerate modifiche significative e non danno diritto alla cancellazione, al rimborso, a indennizzi né ad alcuna modifica della prenotazione.

Gli orari indicati si basano sui tempi di volo previsti da Qatar Airways. Poiché le condizioni meteorologiche e altri fattori operativi possono influire sullo svolgimento del volo, gli orari di partenza e di arrivo non possono essere garantiti e non sono responsabilità di QRH.

QRH non ha alcun controllo sull’assegnazione dei posti a sedere su alcun mezzo di trasporto aereo e, anche qualora i posti siano stati richiesti o prenotati in anticipo presso la compagnia aerea, non garantisce la disponibilità di specifici posti al momento della partenza.

Se il Cliente prenota un viaggio di andata e ritorno e non utilizza il volo di andata, la compagnia aerea può cancellare il volo di ritorno senza diritto ad alcun rimborso. La stessa regola si applica anche nel caso in cui il volo di ritorno non venga utilizzato o il viaggio non venga intrapreso. I biglietti relativi alle singole tratte devono essere utilizzati nell’ordine e nella sequenza previsti.

Qatar Airways può applicare costi aggiuntivi per servizi quali, a titolo esemplificativo, pasti, bagagli, selezione dei posti e altri servizi accessori. QRH non è responsabile di tali costi, che possono essere modificati da Qatar Airways in qualsiasi momento. 

L’accesso alle lounge è riservato ai passeggeri che viaggiano in cabine premium (Business Class/First Class) e solo per determinate classi tariffarie. L’accesso è soggetto ai criteri di idoneità stabiliti dalla compagnia aerea e può variare in base alla tratta e alla disponibilità della lounge.

Qatar Airways si riserva il diritto di applicare un supplemento al momento del check-in per bagagli aggiuntivi, in eccesso di peso o non standard. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, i bagagli non standard includono articoli e attrezzature sportive (come mazze da golf e sci), utensili, custodie per strumenti musicali, bauli, cartelle di grandi dimensioni, scatole, seggiolini auto e trasportini per animali, per i quali potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva per la gestione degli animali. Per ulteriori informazioni, si invita il Cliente a consultare la pagina qatarairways.com/baggage.

Eventuali costi derivanti da prenotazioni negate o dal trasporto, ai sensi delle Condizioni di trasporto o delle politiche applicabili di Qatar Airways, sono a carico esclusivo del Cliente. Né QRH né Qatar Airways Group Q.C.S.C. si assumono alcuna responsabilità in merito.

Attraverso questo Sito web, il Cliente può acquistare voucher da QRH relativi a determinati servizi di viaggio offerti dai fornitori nelle varie destinazioni. In conformità alle politiche degli operatori coinvolti, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’acquisto contenente il numero di conferma del voucher e una versione stampabile dello stesso.

Per utilizzare il voucher, il Cliente deve presentarsi di persona al punto di incontro designato dall’operatore entro l’orario previsto, munito dei documenti e/o delle informazioni richieste dall’operatore, che possono includere il numero di conferma e/o il voucher stampato. In caso di mancata presentazione puntuale o di assenza dei documenti o delle informazioni richieste, non sarà previsto alcun rimborso.

Per l’utilizzo del voucher, l’operatore potrebbe richiedere l'esibizione di un documento di identità valido con foto. QRH declina ogni responsabilità per voucher o numeri di conferma smarriti, distrutti o rubati. In caso di tentativo di utilizzo illecito del voucher, l’operatore potrà rifiutarne l’accettazione e non sarà previsto alcun rimborso.

I Termini d’uso di ciascun voucher possono variare tra i diversi operatori. Eventuali restrizioni relative all’utilizzo del voucher, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, requisiti di età minima, saranno comunicate al Cliente al momento dell’acquisto sul Sito web.

I voucher costituiscono biglietti d’ingresso per eventi singoli. La data o le date e l’orario di utilizzo saranno indicati sul voucher stesso. Salvo quanto espressamente previsto, qualora il voucher non venga utilizzato entro le date indicate, non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Per i voucher relativi a servizi di trasporto, la tipologia di veicolo indicata non garantisce una marca o un modello specifico, ma si riferisce esclusivamente a una categoria di veicoli.

Articolo 6 - Specifiche e preferenze

Immagini di prodotti e servizi

Sebbene QRH si impegni a garantire che le informazioni relative alle strutture ricettive e alle descrizioni dei prodotti e servizi pubblicati siano accurate e aggiornate, non è possibile fornire una garanzia assoluta, poiché tali dati sono trasmessi dai rispettivi Fornitori. Le immagini e le informazioni sono fornite esclusivamente a scopo illustrativo, al fine di offrire un’idea generale del prodotto o del servizio.

Le immagini delle tipologie di camera potrebbero non rappresentare sempre l’esatta disposizione dei letti. Ad esempio, una camera tripla può essere dotata di un letto matrimoniale e di un letto singolo oppure di due letti singoli, in base agli standard regionali. Qualora la disposizione dei letti costituisca un elemento essenziale per la prenotazione (ad esempio letti separati o configurazioni specifiche), si consiglia di verificarla preventivamente direttamente con la struttura ricettiva.

Eventuali servizi aggiuntivi, quali letti supplementari o culle, possono comportare un supplemento, che verrà indicato durante la prenotazione, se applicabile.

I dettagli vincolanti della prenotazione, incluse le caratteristiche principali dei servizi di viaggio, saranno confermati durante la procedura di prenotazione e nella comunicazione di conferma della stessa. Insieme ai presenti Termini e condizioni, costituiranno la base contrattuale del pacchetto.

Valutazione dei prodotti e servizi

Il sistema di valutazione utilizzato in questo Sito web è fornito esclusivamente a titolo indicativo e né QRH né GT garantisce l’accuratezza delle valutazioni. Le valutazioni disponibili si basano su informazioni fornite da terzi, quali fornitori, utenti o altri siti di recensioni.

Valutazioni con stelle degli hotel

Le valutazioni espresse con le stelle hanno valore puramente indicativo. Il Cliente deve considerare che tali valutazioni potrebbero non corrispondere alla classificazione ufficiale locale e che gli standard possono variare tra hotel e strutture ricettive della stessa categoria, sia tra Paesi diversi sia all’interno dello stesso Paese. In particolare, un hotel a 3 stelle in un Paese non è necessariamente equivalente a un hotel a 3 stelle in un altro Paese.

Pasti in hotel

Se una prenotazione comprende anche i pasti in hotel, il numero dei pasti corrisponde al numero di notti del soggiorno. La “pensione completa” comprende generalmente colazione, pranzo e cena, mentre la “mezza pensione” include di norma colazione e pranzo oppure colazione e cena, a seconda della prenotazione. I soggiorni con pasti principali generalmente iniziano con la cena il giorno di arrivo e terminano con la colazione (in caso di mezza pensione) o con il pranzo (in caso di pensione completa) il giorno della partenza. Qualora uno o più pasti non vengano consumati, non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Si ricorda che, salvo diversa indicazione disponibile sul Sito web, le bevande non sono incluse nei pasti. Qualora l’acqua potabile non fosse disponibile, il Cliente è tenuto a pagarla.

Si consiglia ai genitori di portare con sé eventuali alimenti speciali per i propri figli, in quanto potrebbero non essere sempre disponibili presso la struttura.

Attività

È possibile che, occasionalmente, le attività offerte dai Fornitori e indicate nella descrizione dell’hotel sul Sito web vengano cancellate, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche, per motivi al di fuori del ragionevole controllo del fornitore, durante i periodi di bassa stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per l’attività. 

Per quanto riguarda le visite turistiche, l’ordine dei luoghi da visitare è fornito a titolo indicativo e può essere modificato dai Fornitori. 

Articolo 7 - Documenti di viaggio e disposizioni sanitarie

Le norme doganali e quelle relative ai cambi valuta sono applicate in modo molto rigoroso in diversi Paesi. Si consiglia ai Clienti di informarsi dettagliatamente e di rispettare scrupolosamente tali disposizioni.

Alcuni Paesi richiedono certificati vaccinali specifici e l’adozione di particolari precauzioni sanitarie. Per ulteriori informazioni, si rimanda alle indicazioni precontrattuali fornite al momento della prenotazione del Pacchetto Vacanze o si invita a contattare l’Agente di vendita per i dettagli pertinenti. 

Le informazioni sulle formalità di viaggio sono pubblicate nella pagina “Travel Requirements”.

Assicurazione

I prodotti e i servizi offerti sul sito web non comprendono l’assicurazione di viaggio. Si consiglia al Cliente di sottoscrivere una polizza che copra, tra l’altro, l’annullamento del viaggio e alcuni rischi specifici, quali le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia. È responsabilità del Cliente verificare che la polizza scelta sia adeguata a soddisfare le proprie esigenze.

Articolo 8 - Qatar Stopover - Termini e condizioni

Le prenotazioni Qatar Stopover tramite Qatar Airways Holidays sono disciplinate da termini e condizioni speciali. Per informazioni complete, si rimanda alla pagina Qatar Stopover – Termini e condizioni all'indirizzo qatarairways.com/holidayterms

Articolo 9 - Soci del Privilege Club – Termini e condizioni di Qatar Airways Holidays

Le prenotazioni effettuate tramite Qatar Airways Holidays dei Soci del Privilege Club sono soggette a termini e condizioni speciali. Per informazioni complete, si rimanda alla seguente pagina: Privilege Club – Termini e condizioni di Qatar Airways Holidays alla pagina qatarairways.com/holidayterms

Articolo 10 - Note legali, esoneri, limitazioni di responsabilità e informazioni varie

Informazioni sulla vacanza del Cliente 

L’accesso e l’utilizzo della sistemazione prenotata sono riservati esclusivamente ai Viaggiatori indicati nella conferma di prenotazione finale. È vietato consentire a terzi di fruire del soggiorno. I Viaggiatori sono pienamente responsabili per eventuali danni arrecati alla sistemazione, ai suoi arredi o contenuti durante il soggiorno.

QRH si riserva il diritto di rifiutare l’accettazione del Cliente durante la vacanza o di interrompere l’erogazione dei servizi qualora, a giudizio di QRH o di un’autorità competente, il comportamento del Cliente, sia in forma verbale, scritta o di persona, risulti molesto o inappropriato. Il capitano dell’aereo o della nave può limitare gli spostamenti del Cliente a bordo o disporne lo sbarco.

Se il comportamento del Cliente è molesto e gli viene impedito l’imbarco sul volo, oppure se, pur imbarcato, disturba gli altri passeggeri durante il volo, la prenotazione sarà considerata annullata a partire da quel momento. Se il comportamento molesto si verifica durante la vacanza, QRH si riserva il diritto di allontanare il Cliente dall’hotel; in tal caso, il Cliente sarà responsabile del ritorno a casa e di qualsiasi altro membro del gruppo che non possa o non voglia proseguire il viaggio senza di lui. In entrambe le situazioni, il Cliente non avrà diritto a rimborso né a indennizzi e QRH non sarà tenuta a sostenere alcun costo o spesa correlato(a).

Se il Cliente si comporta in modo molesto, sarà responsabile di tutti i danni, costi e spese, comprese eventuali spese legali, derivanti dalle proprie azioni. Ciò può comprendere, a titolo esemplificativo, le spese per pulizia, riparazione o sostituzione di articoli smarriti, danneggiati o distrutti dal Cliente, il risarcimento di passeggeri, membri dell’equipaggio, personale o agenti coinvolti, nonché i costi derivanti dalla deviazione dell’aereo o della nave finalizzata all’allontanamento del Cliente.

Esempi di comportamento molesto includono, a titolo esemplificativo, minacce o insulti, danneggiamento di beni, molestie, turbative o disturbo nei confronti di altri Viaggiatori, del nostro personale o dei nostri agenti, nonché qualsiasi condotta che possa mettere in pericolo chiunque di essi.

Se qualcosa va storto durante la vacanza

QRH è responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio prenotati, ai sensi dell’art. L.211-16 del Codice del Turismo francese, ed è tenuta a fornire assistenza ai Viaggiatori in caso di difficoltà, a norma dell’art. L.211-17-1 del Codice del Turismo francese.

In nessun caso QRH sarà ritenuta responsabile per danni di natura imprevedibile o inevitabile, o a circostanze eccezionali e inevitabili, imputabili al Cliente o a terzi non coinvolti nella fornitura dei servizi di viaggio prenotati. La responsabilità di QRH non si estenderà in nessun caso ai danni indiretti.

QRH non potrà essere ritenuta responsabile per l’esecuzione dei servizi acquistati in loco dal Viaggiatore e non inclusi nelle informazioni descrittive, né per le disposizioni di trasporto pre o post viaggio effettuate su iniziativa del Viaggiatore.

La responsabilità delle compagnie aeree è limitata in caso di danni, reclami o richieste di qualsiasi natura, esclusivamente relativi al trasporto aereo di passeggeri e dei loro bagagli, nei termini specificati nelle rispettive condizioni di trasporto e in conformità alle disposizioni delle convenzioni internazionali applicabili (Convenzione di Varsavia del 1929, Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999) e/o dei regolamenti UE (in particolare il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell’11 febbraio 2004). La responsabilità di QRH non potrà eccedere quella della compagnia aerea stabilita da tali regole. QRH non potrà essere ritenuta responsabile per modifiche di orario o itinerario, né per cambiamenti di aeroporto causati da circostanze al di fuori del suo controllo. In tali casi, eventuali ritardi subiti non daranno diritto a indennizzi a carico di QRH.

In tutti gli altri casi, e salvo in caso di lesioni personali o danni causati intenzionalmente o per negligenza, qualsiasi risarcimento a carico di QRH non potrà superare tre volte il prezzo totale del viaggio o del soggiorno.

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Tutte le comunicazioni, richieste o altri avvisi destinati a QRH o al Servizio Clienti devono essere redatti per iscritto e trasmessi tramite consegna a mano, posta raccomandata prepagata o e-mail agli indirizzi indicati di seguito, oppure a qualsiasi altro recapito o indirizzo e-mail che QRH dovesse di volta in volta comunicare.

E-mail: holidays@qatarairways.com.qa

In caso di difficoltà durante la vacanza, il Cliente deve contattare immediatamente QRH o il nostro Servizio Clienti. Provvederemo a fornire assistenza, inclusi informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sui servizi consolari, nonché supporto per effettuare chiamate, inviare e-mail o organizzare eventuali alternative di viaggio. Qualora la difficoltà sia imputabile a colpa del Cliente, questi sarà tenuto a rimborsare eventuali costi sostenuti da QRH per fornire l’assistenza.

In caso di qualsiasi vizio di conformità riscontrato durante il viaggio, il Cliente è tenuto a segnalarlo quanto prima, compatibilmente con le circostanze. A tal riguardo, raccomandiamo ai Viaggiatori di far registrare per iscritto eventuali difetti nell’esecuzione del viaggio in loco da uno dei nostri rappresentanti, se possibile. In ogni caso, tali rilievi devono essere comunicati entro un mese dalla fine del viaggio. La mancata segnalazione di un vizio di conformità sul posto può influire sull’entità del risarcimento o sulle eventuali riduzioni di prezzo, qualora una segnalazione tempestiva avrebbe potuto prevenire o ridurre il danno subito dal Cliente.

In caso di reclamo da parte del Cliente

Dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e qualora la risposta non fosse soddisfacente, il Viaggiatore ha la possibilità di rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi, i cui recapiti e le modalità di presentazione delle istanze sono indicati sul Sito web: www.mtv.travel.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo Sito web, inclusi testi, immagini, grafica, file audio, file di animazione, file video e la loro disposizione, sono protetti dal diritto d'autore e da altre forme di tutela della proprietà intellettuale.

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Trasmissione di informazioni 

Il Cliente deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano corrette. QRH utilizzerà i dati personali forniti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, di cui viene fornito un link di seguito. Il Cliente deve comunicare tutte le informazioni che riceve da QRH a tutti gli altri Viaggiatori. Deve inoltre rispettare tutti i requisiti relativi a passaporto, visto e altre norme sull’immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere in buone condizioni; in caso contrario il Cliente potrebbe vedersi rifiutare il viaggio. Se il Cliente non è autosufficiente o ha mobilità ridotta (ad esempio, ha difficoltà a percorrere 500 metri), deve informare QRH prima della prenotazione e, in caso di variazioni, comunicarcelo almeno 48 ore prima dell’inizio della vacanza.

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Completando una prenotazione per sé o per conto di altri tramite questo sito web, il Cliente garantisce:

• Che ha raggiunto la maggiore età nel proprio Paese di residenza ed ha già compiuto 18 anni;
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Il Cliente si impegna a manlevare QRH da qualsiasi perdita, danno, costo, spesa, responsabilità o reclamo che OTE possa subire e/o in cui possa incorrere a seguito dell’uso del presente Sito web in violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini e condizioni.

In nessun caso QRH sarà responsabile per danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, speciali o consequenziali derivanti da, o in qualsiasi modo collegati all’uso di questo sito web, al ritardo o all’impossibilità di utilizzare il sito web, o comunque derivanti dall’uso del presente sito web. Tale limitazione di responsabilità è soggetta ai limiti consentiti dalla legge. 

In conformità al Regolamento (CE) n. 2111/2005 del 14 dicembre 2005 e all’art. R.211-15 del Codice del Turismo francese, QRH è obbligata a informare il Cliente sull’identità della/e compagnia/e aerea che opera/no il/i volo/i al momento della prenotazione. Se la compagnia aerea che opera il volo non è ancora stata determinata al momento della prenotazione, al Cliente sarà comunicata inizialmente l’identità della/e compagnia/e aerea probabile/i. Il Cliente sarà informato non appena l’identità sarà definitivamente determinata. In caso di variazione della compagnia aerea che opera il volo dopo la prenotazione, il Cliente dovrà essere informato del cambiamento il prima possibile.

QRH segnala che possono verificarsi scali anche su voli diretti per motivi operativi o di programmazione. 

Raccomandiamo vivamente al Cliente di trasportare denaro, oggetti di valore, dispositivi elettronici e medicinali esclusivamente nel bagaglio a mano.

Si ricorda al Cliente che la scelta del posto rimane a discrezione della compagnia aerea e, sebbene comunichiamo le preferenze di posti quando possibile, non possiamo garantire l'assegnazione di posti specifici.

Servizi di terzi

Alcuni servizi prenotati dal Cliente, come escursioni, trasporti locali o biglietti per eventi, possono essere forniti da soggetti terzi indipendenti che saranno chiaramente indicati come tali al momento della prenotazione. In questi casi:

• QRH agisce solo in qualità di intermediario o agente, e il Cliente stipula il contratto direttamente con il fornitore terzo.
• La responsabilità di QRH per tali servizi forniti da terzi è limitata nella misura consentita dalle leggi applicabili e dalle convenzioni internazionali.

Il Cliente accetta di rivolgersi direttamente a tali fornitori terzi per ottenere rimedi in caso di problemi derivanti dai loro servizi.

Gli obblighi del Cliente

Il Cliente si assume la piena responsabilità della partecipazione a sport, escursioni e ad altre attività durante la vacanza. Consigliamo di verificare la sicurezza di eventuali attrezzature, veicoli o strutture prima dell’uso.

La responsabilità di QRH per incidenti nel corso di attività sorge solo se QRH è ritenuta responsabile. Consigliamo di stipulare un’adeguata assicurazione contro gli infortuni.

Il Cliente deve collaborare con QRH e i fornitori di servizi per ridurre al minimo eventuali perdite o danni, segnalare tempestivamente eventuali problemi al servizio clienti di QRH, ai rappresentanti locali o al fornitore di servizi pertinente.

La mancata segnalazione tempestiva di un problema può limitare il diritto del Cliente ai rimedi, ma non comporta la rinuncia completa ai suoi diritti legali.
 

Disposizioni aggiuntive

Se l’itinerario del Cliente include biglietti “Treno + Volo”, il trasporto è disciplinato dai termini e condizioni della compagnia di trasporto interessata, che saranno forniti dietro richiesta. Ciò non influisce sui diritti del Cliente previsti dal contratto di viaggio con QRH.

È responsabilità del Cliente presentarsi puntualmente negli aeroporti o negli altri punti di partenza dei trasporti, a meno che il ritardo sia dovuto a colpa grave o dolo da parte di QRH.

Eventuali danni o smarrimenti del bagaglio durante il viaggio aereo devono essere segnalati immediatamente alla compagnia aerea sul posto, compilando il modulo P.I.R. (Property Irregularity Report). Il Cliente deve inoltre informare tempestivamente QRH o il proprio rappresentante locale. Le compagnie aeree potrebbero rifiutare il risarcimento se il PIR non viene compilato entro i termini previsti.

Legge applicabile, giurisdizione e termini di prescrizione

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge francese, essendo la Francia il Paese in cui ha sede legale GT. Tuttavia, se il Cliente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell’UE, beneficerà anche di eventuali disposizioni obbligatorie a tutela dei consumatori previste dal Paese di residenza. 

I reclami relativi ai pacchetti viaggio devono essere presentati entro due anni dalla data di conclusione del pacchetto.

Varie

Se una o più disposizioni di questi Termini risultano nulle, illegali o inapplicabili sotto qualsiasi aspetto, la validità, la legalità e l’applicabilità delle restanti disposizioni non saranno in alcun modo influenzate o compromesse.

Il mancato esercizio da parte di QRH di qualsiasi disposizione dei presenti Termini in qualsiasi momento non deve essere interpretato come rinuncia al diritto di QRH di far valere la violazione di tale disposizione o di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini, né come rinuncia a eventuali violazioni continue, successive o future di qualsiasi disposizione o di altre disposizioni dei presenti Termini.

Articolo 11 – Informativa sulla privacy

Articolo 12 – Informativa sui cookie

Articolo 13 – Orari