Condiciones generales
Todo cliente que haga o esté considerando hacer una reserva vacacional («Reserva vacacional») con Qatar Airways Holidays, incluidas personas que realicen una reserva conjunta («Cliente»), deberán leer y aceptar las Condiciones de reserva («Condiciones de reserva») para que pueda aceptarse y confirmarse el pago de una Reserva vacacional. Se entenderá que todas aquellas personas que viajen juntas han comprendido y aceptado las Condiciones de reserva. Cuando se reciba la Reserva vacacional a través de un agente de viajes, se considerará que el Cliente ha comprendido y acepta las Condiciones de reserva.
Su Reserva vacacional se regirá por las Condiciones de reserva detalladas más adelante y por las condiciones comerciales correspondientes.
Las presentes Condiciones de reserva se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Estado de Qatar, que será aplicable en caso de controversia. Los tribunales del Estado de Qatar serán competentes para resolver las controversias derivadas de las presentes Condiciones de reserva.
Table Contents
Reserva y pagoCambios, cancelaciones y reembolsosDisponibilidad y tarifasLimitación de responsabilidadEspecificaciones y preferenciasDocumentos de viajeSeguroLimitaciones de usoPolítica de protección de datosReclamaciones y comentariosReserva y pago
- Las condiciones de reservas serán de aplicación a todas las reservas vacacionales, incluidas las realizadas a través de Internet, del centro de asistencia telefónica o del punto de venta de Qatar Airways Holidays más cercano.
- Se aplicarán condiciones especiales a las reservas para grupos de más de 9 viajeros. Puede ponerse en contacto con Qatar Airways Holidays para cualquier consulta.
- Los miembros de Privilege Club (QRPLATINO, QRORO y QRPLATA) podrían beneficiarse de descuentos sujetos a cambios por parte de Qatar Airways Holidays. A menudo, no será posible combinarlos con otros tipos de descuentos y no podrán utilizarse junto con otras promociones y ofertas especiales.
- Es preciso realizar el pago íntegro en el momento de la reserva para recibir la confirmación de la Reserva vacacional y permitir a Qatar Airways Holidays emitir los billetes electrónicos y los vales. De lo contrario, la reserva no se hará efectiva.
- Las opciones de pago mediante depósito están disponibles en determinados productos de Qatar Airways Holidays, tal y como se describe AQUÍ. Los clientes deberán cumplir las condiciones ‑específicas aplicables al depósito.
- Se aceptan pagos en línea con Visa, MasterCard, Diners Club y Discover. Qatar Airways Holidays acepta las principales tarjetas de débito, excepto las emitidas por bancos de Qatar que no admitan transacciones por Internet.
- En nuestros puntos de venta de Qatar Airways Holidays aceptamos: efectivo, tarjetas de crédito y todas las tarjetas de débito.
- Las Reservas vacacionales deberán realizarlas Clientes mayores de 18 años en la fecha de la reserva.
- Todas las Reservas vacacionales están sujetas a las condiciones individuales y a los requisitos de reserva de los hoteles, operadores turísticos, proveedores y agentes de gestión correspondientes, y se realizarán conforme a las mismas. Qatar Airways Holidays no acepta responsabilidad alguna ante el Cliente respecto de cualquier pérdida o daño causado por no haberse realizado la reserva de conformidad con dichas condiciones, incluyendo cualquier requisito de edad mínima.
- Se aconseja a aquellos Clientes menores de 21 años en la fecha de la reserva que se informen directamente en los hoteles, operadores turísticos, proveedores o agentes de gestión para asegurarse de que cumplen los requisitos de edad mínima y las condiciones para disfrutar de una Reserva vacacional.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
| Acción | Cargo |
|---|---|
| Reembolso de billetes aéreos | Penalizaciones/Cargos según las normas tarifarias aplicables + No presentación (si procede) |
| Reembolso de servicios en tierra (hotel, traslados, excursiones, paquetes, visitas guiadas) | Penalizaciones y cargos según la política del proveedor |
- Podrían aplicarse cargos por las cancelaciones o cancelaciones posteriores de conformidad con la política de cancelación del proveedor aplicable a los servicios en tierra o conforme a las normas tarifarias aplicables a los vuelos. Los pormenores de la política de cancelación correspondiente se facilitarán en el momento de efectuar la Reserva vacacional y se mostrarán bajo el icono de «información importante».
- En caso de que precise cancelar sus vacaciones, no dude en informar a nuestro equipo dentro del horario laboral mostrado en la página de inicio de Qatar Airways Holidays. Podrían aplicarse gastos de cancelación adicionales en caso de que la notificación no se efectúe a tiempo.
- Podrían aplicarse cargos por los cambios o cambios posteriores de acuerdo con las normas aplicables en el momento de efectuar la reserva vacacional. Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de habitaciones o vuelos en las nuevas fechas.
- Una vez iniciado el viaje, no se reembolsarán las reservas vacacionales parcialmente utilizadas. En el caso de tener reservas vacacionales no utilizadas en su totalidad, Qatar Airways Holidays procederá a su reembolso siempre que el hotel o proveedor le haya reembolsado el importe correspondiente.
Disponibilidad y tarifas
- Qatar Airways Holidays se reserva el derecho a revisar los precios en caso de que se produzca una fluctuación sustancial en los tipos de cambio, las tarifas aéreas o ambos.
- Cualquier impuesto local urbano deberá abonarse directamente en el hotel.
- Todos los precios indicados están sujetos a cambios sin previo aviso. Los hoteles y proveedores extranjeros se reservan el derecho a modificar el precio de un paquete si se viera afectado por circunstancias ajenas a su voluntad y, por tanto, a aumentar el precio en consecuencia. Cualquier incremento de precio deberá abonarse antes de la salida. Dichos incrementos no se aplicarán normalmente una vez confirmada la Reserva vacacional tras recibirse el pago íntegro.
- Se hará todo lo posible para confirmar una Reserva vacacional exactamente según la solicitud del Cliente; sin embargo, en caso de no haber disponibilidad, Qatar Airways Holidays se reserva el derecho a ofrecer alternativas similares.
- En caso de que los hoteles, operadores turísticos extranjeros, proveedores y agentes de gestión ejerzan el derecho a modificar o retirar cualquier viaje, excursión, itinerario, paquete vacacional o servicio reservado, el Cliente tendrá derecho a (i) aceptar los cambios y proseguir con el viaje o Reserva vacacional propuestos o (ii) rechazar el hotel, viaje o vacaciones alternativos que el operador turístico, proveedor o agente de gestión le haya podido ofrecer. Qatar Airways Holidays no será responsable ante el Cliente en ninguno de estos casos por los daños, gastos adicionales o pérdidas emergentes que pudiera sufrir este último.
Limitación de responsabilidad
- nombre de hoteles, operadores turísticos extranjeros, proveedores y agentes de gestión que proporcionan alojamiento, viajes, actividades culturales o deportivas u otros servicios en calidad de contratistas independientes y no como agentes o empleados de Qatar Airways Holidays. Por lo tanto, Qatar Airways Holidays solo tendrá responsabilidad limitada respecto de las gestiones que estén directamente bajo su control.
- Qatar Airways Holidays no será en ningún caso responsable ante el Cliente ni ante ninguna persona que le acompañe por (i) ningún fallecimiento, lesión personal, daño material, enfermedad, accidente, pérdida, demora, gasto adicional, pérdida emergente o cualquier contratiempo, sea cual sea su causa; (ii) ninguna acción, omisión o incumplimiento por parte de cualquier establecimiento, transportista, operador turístico extranjero, proveedor, agente de gestión u otra persona, ni de cualquier empleado o agente contratado por ellos que intervenga o participe en la prestación de alojamiento, restauración, transporte, instalaciones, actividades culturales o deportivas o cualquier otro servicio para el Cliente o para cualquier persona que le acompañe, cualquiera que sea su causa; ni (iii) pérdidas o daños, temporales o permanentes, del equipaje o los efectos personales, sea cual sea su causa.
- En caso de que el Cliente participe en cualquier actividad cultural o deportiva ofrecida por hoteles, operadores turísticos extranjeros, proveedores o agentes de gestión, reconoce, comprende y asume plenamente los riesgos inherentes a dichas actividades, incluidos los riesgos de fallecimiento, lesiones personales y daños materiales, tanto para sí mismo como para las personas que le acompañen. Los hoteles, operadores turísticos extranjeros, proveedores y agentes de gestión que ofrezcan actividades o servicios que incluyan un riesgo de esta naturaleza podrán, a su discreción, exigir al Cliente que firme una exención de responsabilidad antes de participar en la actividad o servicio de que se trate y como condición para poder hacerlo.
- Qatar Airways Holidays no asumirá responsabilidad alguna ni deberá responder por defecto en caso de producirse retrasos o interrupciones en el cumplimiento de sus obligaciones por causas ajenas a su control razonable o no imputables a su culpa o negligencia, incluidas causas de fuerza mayor tales como desastres naturales, actos de enemigos públicos, guerras, guerras civiles, operaciones de carácter bélico, bloqueos, atentados terroristas, insurrecciones o disturbios, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas excepcionalmente adversas, epidemias o cuarentenas, restricciones de índole política o gubernamental, así como huelgas o conflictos laborales que provoquen la paralización, ralentización o interrupción del trabajo (conjuntamente, «supuestos de Fuerza mayor»).
- En caso de que el Cliente no esté satisfecho con el hotel o la habitación en el momento de la llegada, deberá presentar una reclamación in situ en la recepción del hotel, para que el hotel pueda resolver la situación. En caso de que el Cliente opte por abandonar el hotel, el establecimiento deberá aprobar el reembolso (en su caso). En caso de controversia en este sentido o en otras circunstancias, Qatar Airways Holidays ofrecerá toda la asistencia razonable, pero no será responsable de la tramitación de ninguna reclamación ni indemnización.
Especificaciones y preferencias
- Si bien los hoteles ofrecen tarifas de ocupación triple, la habitación facilitada ser una habitación doble estándar con una cama supletoria o un sofá cama para la tercera persona. Este tipo de disposición para ocupación triple puede reducir el espacio de la habitación y ocasionar cierta incomodidad.
- Los tipos de cama proporcionados en la habitación están sujetos a disponibilidad y a la discreción del hotel. Qatar Airways Holidays no se hace responsable de la falta de disponibilidad del tipo de cama solicitado.
- La categorización de los hoteles, complejos turísticos y otros tipos de alojamiento generalmente la gestiona el organismo encargado del turismo del país respectivo y el proceso de calificación/clasificación utilizado para categorizar las propiedades puede no ajustarse necesariamente a las normas internacionales. Qatar Airways Holidays no se hace responsable en caso de que la clasificación/calificación del alojamiento no se ajuste a los estándares internacionales.
- Los alquileres de coches se basan en la categoría del vehículo y no en la marca o el modelo. La categoría o el grupo de los vehículos solo es un sistema de clasificación utilizado por las empresas de alquiler de coches, según los vehículos de la flota, basado en el tamaño y el número de puertas, y es una indicación de las características del vehículo, asientos y capacidad de equipaje que debe utilizarse solo a modo orientativo. En el momento de recoger el coche, es necesario presentar una tarjeta de crédito válida (a modo de garantía) y un permiso de conducir internacional, si bien estas condiciones están sujetas a cambio. Consulte las condiciones de reserva correspondientes en el momento de seleccionar el servicio.
- La hora de entrada estándar en los hoteles es después de las 14:00 horas del día de llegada (hora local en el destino) y la hora de salida es a las 12:00 horas del día de salida, si bien algunas propiedades pueden tener políticas diferentes, que deberán respetarse.
- El late check-out está sujeto a la disponibilidad de la habitación y no es posible garantizarlo; el hotel podría aplicar recargos.
Documentos de viaje
- Será responsabilidad del Cliente obtener y llevar consigo un pasaporte válido y otros documentos de viaje, incluyendo visados (se recomiendan los visados de entrada múltiples), permisos, certificados de vacunación, etc. Qatar Airways Holidays no será responsable de ningún inconveniente, gasto, pérdida ni daño de ningún tipo que el Cliente pudiera sufrir por no obtener o no presentar dicha documentación.
Seguro
- Qatar Airways Holidays recomienda contratar un seguro vacacional adecuado para cubrir cualquier imprevisto.
- Es importante contar con una póliza de viaje válida que contemple cobertura específica para deportes de invierno al planificar unas vacaciones de esquí. Dado que no todos los seguros incluyen esta protección, deberá verificar con antelación qué coberturas están contempladas antes de iniciar el viaje.
Limitaciones de uso
- Toda la información contenida en este sitio web ha sido proporcionada a Qatar Airways Holidays por oficinas de turismo, empresas de gestión de destinos, proveedores y establecimientos hoteleros. Si bien hemos hecho todo lo posible por garantizar la exactitud de la información, Qatar Airways Holidays no se hace responsable de la información facilitada por terceros ni de las modificaciones que puedan producirse en dicha información.
Política de protección de datos
- Todos los datos personales nos han sido facilitados con el fin de contratar una Reserva vacacional, hacer una reserva de hotel, reservar servicios complementarios, facilitar los requisitos de inmigración y entrada y poner dichos datos a disposición de los organismos gubernamentales en relación con la Reserva vacacional. A estos efectos, los Clientes nos autorizan a conservar y utilizar dichos datos para transmitirlos a nuestras propias oficinas, proveedores, agentes autorizados, agencias gubernamentales, otros transportistas o los proveedores de dichos servicios, con independencia del país en el que se encuentren, de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Qatar Airways Holidays.
Reclamaciones y comentarios
- En Qatar Airways Holidays somos conscientes de las expectativas de sus Clientes y nos esforzamos al máximo por satisfacerlas. Aunque todos los miembros del equipo reciben capacitación profesional y tienen el encargo de ofrecer un nivel de atención al cliente excepcional, nos tomamos muy en serio los comentarios y reclamaciones de nuestros Clientes y tenemos en cuenta sus prioridades con un firme propósito de proporcionar el mejor servicio posible y mejorar constantemente. Todas las reclamaciones deberán hacerse llegar por escrito a Qatar Airways Holidays en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de regreso. Qatar Airways Holidays podrá rechazar cualquier reclamación presentada fuera de dicho plazo.