通用条款和条件

预订与支付

• 本预订条款适用于所有假期预订，包括通过官网、客服中心或就近的卡塔尔航空假期门店所进行的预订。
• 超过9位旅客的团体预订将适用特别条款。相关咨询请联系卡塔尔航空假期。
• 常旅客贵宾俱乐部会员（QRPLATINUM、QRGOLD和QRSILVER）可能可享受相应折扣，具体以卡塔尔航空假期政策为准。该类折扣通常不可与其他折扣类型叠加使用，也不可与其他促销活动或特别优惠同时使用。
• 进行假期预订时须全额付款，预订方可获得确认，并由卡塔尔航空假期开具电子机票与相关凭证。如未按要求付款，预订将不予接受。
• 部分卡塔尔航空假期产品提供定金支付选项，具体以此处所载为准。客户须遵守适用的定金‑相关条款与条件。
• 在线支付支持以下付款方式：Visa、MasterCard、Diners Club和Discover。卡塔尔航空假期接受大多数常见的借记卡，但不包括由卡塔尔境内银行发行、不支持网上交易的银行卡。
• 卡塔尔航空假期门店接受现金、信用卡及所有借记卡付款。
• 办理假期预订的客户须在预订当日年满18周岁。
• 所有假期预订须遵守并适用相关酒店、旅游运营商、服务供应商及/或接待代理的各自条款及预订规定。如客户未遵守相关条款（包括但不限于最低年龄要求）而造成任何损失或损害，卡塔尔航空假期不承担任何责任。
• 在预订当日未满21周岁的客户，建议其直接联系相关酒店、旅游运营商、服务供应商及/或接待代理，以确认是否符合最低年龄要求并符合假期预订条件。

更改、取消与退款

操作	费用
机票退款	根据适用票价规则收取相应罚金/费用，另加No-show费用（如适用）
地面服务退款（酒店、接送、游览、套餐、行程等）	根据供应商政策收取相应罚金/费用

• 后续取消可能需依据供应商适用于地面服务的取消政策和/或航班适用的票价规则收取相应费用。具体取消政策将在假期预订时提供，并通过“重要信息”图标予以标示。
• 若您需要取消假期，请务必在卡塔尔航空假期官网公布的办公时间内通知我们。如未及时通知，可能会产生额外取消费用。
• 后续更改或修改可能需根据假期预订时公布的适用规定收取相应费用。所有更改须视新日期的客房和/或航班可用情况而定。
• 行程开始后，已部分使用的假期套餐不可退款。若假期预订完全未使用，任何退款须以酒店或供应商退款给卡塔尔航空假期为前提。

可订情况与价格政策

• 卡塔尔航空假期保留在汇率、机票价格或两者均发生重大波动的情况下调整价格的权利。
• 适用的当地城市税由客户在酒店现场直接支付。
• 所有报价如有变动，恕不另行通知。如受不可控因素影响并导致价格上涨，酒店和海外供应商有权调整套餐价格。客户需在出发前补足差额。已全额付款并确认的假期预订通常不适用此类调价。
• 我们将尽最大努力按照客户要求确认假期预订；如原方案不可用，卡塔尔航空假期保留提供相似替代方案的权利。
• 如酒店、海外旅游运营商、供应商或接待代理对原定旅游项目、行程、假期套餐或已预订服务进行修改、调整、变更或取消，客户有权选择：(i)接受并继续执行修改后的行程或假期预订，或(ii)拒绝旅游运营商、供应商或接待代理提供的替代酒店、行程或假期产品。对于上述任一情形，卡塔尔航空假期均不对客户因此产生的损失、额外费用或间接损害承担责任。

责任限制

• 卡塔尔航空假期作为代理，代表提供住宿、旅行、文化和/或体育活动或其他服务的酒店、海外旅游运营商、供应商及接待代理进行假期预订与确认。上述服务提供方均为独立承包商，并非卡塔尔航空假期的代理或雇员。因此，卡塔尔航空假期仅对其直接控制范围内的安排承担有限责任。
• 在任何情况下，卡塔尔航空假期均不对客户或其同行人员承担以下责任：(i)因任何原因导致的死亡、人身伤害、财产损害、疾病、事故、损失、延误、额外费用、间接损失或其他不测；(ii)任何酒店、运输服务商、海外旅游运营商、供应商、接待代理或任何人员，或其雇员、代理人等，在提供住宿、餐饮、交通、设施、文化和/或体育活动等服务过程中产生的任何行为、疏忽或失职；(iii)因任何原因造成的行李或个人物品的暂时或永久丢失或损坏。
• 客户在参与由酒店、海外旅游运营商、供应商或接待代理提供的文化或体育活动前，应充分理解并自愿承担该类活动可能涉及的风险，包括对本人及其同行人员的生命、人身或财产造成损害的风险。提供此类有风险的活动或服务的酒店、海外旅游运营商、供应商及接待代理可自行决定是否要求客户在参与其提供的活动或服务之前签署免责声明，以作为参与其所提供的活动或服务的前提条件。
• 如发生超出卡塔尔航空假期合理控制范围的情形，或并非由其过失或疏忽所致的事件，而造成其义务履行延误或中断，卡塔尔航空假期概不负责，也不承担任何责任 也不承担任何责任。此类事件包括但不限于：自然灾害或公共敌对行为、战争、内战、类战争行为、封锁、恐怖袭击、叛乱或骚乱、火灾、水灾、极端天气、传染病或隔离、限制以及由政治或政府干预、罢工或劳资纠纷导致的停工、工作减缓或中断等（统称为“不可抗力事件”）。
• 若客户在办理入住时对酒店或客房不满意，应立即向酒店前台提出投诉，由酒店方面在当地协调处理。如客户决定退房，任何退款（如适用）须经酒店批准。如对此类情况有异议或有其他争议，卡塔尔航空假期将提供一切合理协助，但不承担任何索赔责任或赔偿义务。

具体规格与个人偏好

• 尽管酒店提供三人间价格选项，实际房型通常为标准双人间，第三人使用加床或折叠床。此类三人入住安排可能会减小房间的可用空间，并造成一定程度的不适。
• 客房所配备床型由酒店根据当日房态自行安排。若所请求床型无法提供，卡塔尔航空假期不承担责任。
• 酒店、度假村及其他住宿类型的评级通常由各目的地国家或地区的旅游主管部门评定，其评级或分级标准可能与国际标准不尽相同。若酒店等级与国际标准存在差异，卡塔尔航空假期不承担责任。
• 租车服务按车辆等级而非具体车型或品牌分类。车辆等级/组别是租车公司的系统性分类，依据车队中车辆的尺寸、车门数量等标准进行划分，仅用于参考车辆的一般特征、座位数及行李容量等。取车时须提供有效的信用卡（用于担保）及国际驾驶执照，但相关要求可能会有所变更。具体请参阅所选服务对应的预订条款。
• 酒店的标准入住时间为到店当日下午14:00后（以目的地当地时间为准），退房时间为离店当日中午12:00。部分酒店可能有不同政策，以实际规定为准。
• 延迟退房需视客房供应情况而定，无法保证，且酒店可能收取额外费用。

旅行证件

客户有责任自行办理并携带有效护照及其他旅行文件，包括签证（建议办理多次入境签证）、许可、疫苗接种证明等。如因客户未能及时获取或出示相关文件而产生任何不便、费用、损失或损害，卡塔尔航空假期不承担任何责任。

保险

• 卡塔尔航空假期强烈建议客户购买充分的假期保险，以应对突发情况。
• 如度假滑雪，请务必持有涵盖冬季运动的有效旅行保险。并非所有保险都包含滑雪保障，建议您在出行前仔细确认保险内容。 

使用限制

本网站所载全部信息由旅游局、目的地管理公司、供应商及酒店方向卡塔尔航空假期提供。尽管我们已尽合理努力确保所载信息的准确性，卡塔尔航空假期对于由第三方提供的信息及/或该信息的任何变更不承担责任。

数据保护政策

客户所提供的任何个人数据，均用于办理假期预订、酒店预订、附加服务预订、协助办理入境及相关手续，并可能因假期预订所需而提供给相关政府机构。就上述目的，客户授权我们保留并使用其个人数据，并可根据《卡塔尔航空假期隐私声明》将相关数据传输至我方内部办公机构、供应商、授权代理、政府机关、其他承运人或服务提供方，无论其位于哪个国家/地区。

投诉与意见

我们深知客户的期待，并始终致力于满足其合理要求。我们的团队成员均经过专业培训，并肩负提供卓越客户服务的职责，我们同时也高度重视客户的反馈与意见，并将其作为持续提高服务质量的重要依据。投诉应在返程后30天内以书面形式提交至卡塔尔航空假期；逾期提交的申诉，卡塔尔航空假期有权拒绝受理。