Les conditions générales
Les conditions générales de réservation (« Conditions de réservation ») de Qatar Airways Holidays doivent être lues et acceptées par tout client qui envisage ou pourrait envisager de réserver un séjour (« Réservation de séjour »), y compris toute personne effectuant une réservation conjointe (« Client »), avant que le paiement d'une Réservation de séjour ne soit accepté et confirmé. Toutes les personnes voyageant ensemble seront considérées comme ayant compris et accepté les Conditions de réservation. Lorsqu'une Réservation de vacances est reçue par l'intermédiaire d'une agence de voyages, le Client sera considéré comme ayant compris et accepté les Conditions de réservation.
Votre réservation de vacances est régie par les conditions de réservation énoncées ci-dessous et par les conditions commerciales dans lesquelles la réservation de vacances est effectuée.
Les présentes conditions de réservation sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Qatar, qui régissent également tout litige éventuel. Les tribunaux de l'État du Qatar sont compétents pour statuer sur tout litige relevant des présentes conditions de réservation.
Table Contents
Réservation et paiementModifications, annulations et remboursementsDisponibilité et tauxLimitation de responsabilitéSpécifications et préférencesDocuments de voyageAssuranceRestrictions d'utilisationPolitique sur la protection des donnéesRéclamations et commentairesRéservation et paiement
- Les conditions de réservation s'appliquent à toutes les réservations de vacances, y compris les ventes en ligne, les réservations effectuées auprès du centre d'appels ou dans l'agence Qatar Airways Holidays la plus proche.
- Des conditions spéciales s'appliquent aux réservations de groupe pour plus de 9 voyageurs. Veuillez contacter Qatar Airways Holidays pour toute demande de renseignements.
- Des réductions peuvent s'appliquer aux membres du Privilege Club (QRPLATINUM, QRGOLD et QRSILVER) sous réserve de modifications par Qatar Airways Holidays. Souvent, elles ne peuvent être combinées avec d'autres types de réductions et ne peuvent être utilisées conjointement avec d'autres promotions et offres spéciales.
- Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer la réservation de vacances et permettre à Qatar Airways Holidays d'émettre les billets électroniques et les bons. À défaut de satisfaire cette condition, la réservation ne sera pas honorée.
- Les options de paiement par acompte sont disponibles pour certains produits Qatar Airways Holidays, comme indiqué ICI. Les clients doivent respecter les conditions spécifiques applicables aux acomptes‑.
- Les paiements en ligne par Visa, MasterCard, Diners Club et Discover sont acceptés. Qatar Airways Holidays accepte les principales cartes de débit, à l'exception de celles émises par les banques du Qatar qui ne prennent pas en charge les transactions sur Internet.
- Dans nos boutiques Qatar Airways Holidays, nous acceptons : les espèces, les cartes de crédit et toutes les cartes de débit.
- Les réservations de vacances doivent être effectuées par des clients âgés de plus de 18 ans à la date de la réservation.
- Toutes les réservations de vacances sont soumises aux conditions générales et aux exigences de réservation individuelles des hôtels, voyagistes, fournisseurs et/ou agents de traitement, selon le cas, et doivent être effectuées conformément à celles-ci. Qatar Airways Holidays n'assume aucune responsabilité envers le client en cas de perte ou de dommage résultant d'une réservation non conforme à ces conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, les exigences relatives à l'âge minimum.
- Les clients âgés de moins de 21 ans à la date de la réservation sont invités à se renseigner directement auprès des hôtels, voyagistes, fournisseurs et/ou agents de traitement afin de s'assurer qu'ils satisfont aux conditions d'âge minimum et sont éligibles à la réservation de vacances.
Modifications, annulations et remboursements
| Action | Frais |
|---|---|
| Remboursements de billets d'avion | Pénalités/frais conformément aux règles tarifaires applicables + non-présentation (le cas échéant) |
| Remboursement de services au sol (hôtel, transferts, excursions, forfaits, circuits) | Pénalités/Frais conformément à la politique du prestataire |
- Des frais peuvent s'appliquer aux annulations ultérieures conformément à la politique d'annulation applicable aux services terrestres par le fournisseur et/ou conformément aux règles tarifaires applicables aux vols. Les détails de la politique d'annulation applicable seront fournis au moment de la réservation du séjour et indiqués sous l'icône « informations importantes ».
- Si vous devez annuler vos vacances, veuillez en informer notre équipe pendant les heures d'ouverture, qui sont indiquées sur la page d'accueil de Qatar Airways Holidays. Des frais d'annulation supplémentaires peuvent être facturés si nous ne sommes pas informés à temps.
- Des frais peuvent s'appliquer aux modifications/changements ultérieurs, conformément aux règles applicables affichées au moment de la réservation des vacances. Toutes les modifications sont soumises à la disponibilité des chambres et/ou des vols aux nouvelles dates.
- Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n'est possible pour les réservations de vacances partiellement utilisées. Pour les réservations de vacances entièrement inutilisées, tout remboursement sera soumis à la réception par Qatar Airways Holidays d'un remboursement de la part de l'hôtel ou du fournisseur.
Disponibilité et taux
- Qatar Airways Holidays se réserve le droit de modifier ses prix en cas de fluctuation importante des taux de change, des tarifs aériens ou des deux.
- Toutes les taxes municipales locales applicables sont à régler directement auprès de l'hôtel.
- Tous les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les hôtels et les fournisseurs étrangers se réservent le droit de modifier le prix d'un forfait s'ils sont affectés par des circonstances indépendantes de leur volonté et d'augmenter le prix en conséquence. Toute augmentation de prix devra être payée avant le départ. Une telle augmentation ne s'applique généralement pas lorsqu'une réservation de vacances est confirmée après réception du paiement intégral.
- Tous les efforts seront entrepris pour confirmer une réservation de vacances exactement conforme à la demande du client. Toutefois, en cas d'indisponibilité, Qatar Airways Holidays se réserve le droit de proposer des alternatives similaires.
- Dans le cas où les hôtels, les voyagistes étrangers, les fournisseurs et les agents de manutention exerceraient leur droit de modifier, d'altérer, de changer ou d'annuler tout circuit, excursion, itinéraire, forfait vacances ou installation réservée, le client aura le droit (i) d'accepter et de poursuivre le circuit ou la réservation de vacances tels que modifiés ou altérés (ii) de refuser l'hôtel, le circuit ou les vacances de remplacement proposés par le voyagiste, le fournisseur ou l'agent de manutention. Dans aucun de ces cas, Qatar Airways Holidays ne sera responsable envers le client des dommages, frais supplémentaires ou pertes consécutives subis par le client.
Limitation de responsabilité
- Qatar Airways Holidays effectue et confirme les réservations de vacances pour le compte d'hôtels, de voyagistes étrangers, de fournisseurs et d'agents de manutention fournissant des services d'hébergement, de voyage, d'activités culturelles et/ou sportives ou d'autres services agissant en tant que prestataires indépendants et non en tant qu'agents ou employés de Qatar Airways Holidays. Par conséquent, Qatar Airways Holidays n'a de responsabilité limitée qu'en ce qui concerne les arrangements directement sous son contrôle.
- Qatar Airways Holidays ne saurait en aucun cas être tenue responsable envers le client ou toute personne voyageant avec lui (i) en cas de décès, blessure corporelle, dommage matériel, maladie, accident, perte, retard, augmentation des frais, perte consécutive ou tout autre incident, quelle qu'en soit la cause, (ii) tout acte, omission ou manquement de la part d'un hôtelier, d'un transporteur, d'un voyagiste étranger, d'un fournisseur, d'un agent de manutention ou de toute autre personne ou de tout employé ou agent à leur service qui pourrait être impliqué ou concerné dans la fourniture d'un hébergement, de rafraîchissements, d'un transport, d'installations, d'activités culturelles et/ou sportives ou de tout autre service au client ou à toute personne voyageant avec lui, quelle qu'en soit la cause, (iii) la perte ou l'endommagement temporaire ou permanent des bagages ou des effets personnels, quelle qu'en soit la cause.
- Le client participant à toute activité culturelle ou sportive proposée par des hôtels, des voyagistes étrangers, des fournisseurs et des agents de manutention reconnaît, comprend et assume pleinement les risques liés à ces activités, y compris les risques de décès ou de blessures pour lui-même et les dommages causés à ses biens ou à toute personne voyageant avec lui et à leurs biens. Les hôtels, voyagistes étrangers, fournisseurs et agents de manutention proposant des activités ou des services comportant un risque de cette nature peuvent, à leur discrétion, exiger du client qu'il signe leur décharge de responsabilité avant de participer à l'activité ou au service qu'ils proposent, et comme condition à cette participation.
- Qatar Airways Holidays ne saurait être tenue responsable ni considérée comme responsable par défaut de tout retard ou interruption dans l'exécution de ses obligations dus à des causes indépendantes de sa volonté ou non causés par sa négligence, notamment les cas de force majeure ou les actes d'ennemis publics, les guerres, les guerres civiles, les opérations guerrières, les blocus, les actes de terrorisme, les insurrections ou émeutes, les incendies, les inondations, conditions météorologiques (exceptionnellement) sévères, épidémies ou quarantaines, restrictions, mesures politiques ou gouvernementales, grèves ou conflits sociaux entraînant la cessation, le ralentissement ou l'interruption du travail (collectivement dénommés « événements de force majeure »).
- Si le client n'est pas satisfait de l'hôtel ou de la chambre lors de son enregistrement, il doit déposer une réclamation auprès de la réception de l'hôtel afin que celle-ci puisse être traitée localement par l'hôtel. Si le client décide de quitter l'hôtel, le remboursement (le cas échéant) sera soumis à l'approbation de l'hôtel. En cas de litige concernant cette situation ou toute autre circonstance, Qatar Airways Holidays offrira toute l'aide raisonnable, mais ne sera pas responsable du traitement des réclamations ni des indemnités.
Spécifications et préférences
- Bien que les hôtels proposent des tarifs pour trois personnes, la chambre fournie est généralement une chambre double classique avec un lit supplémentaire ou un lit pliant pour la troisième personne. Ces arrangements pour trois personnes peuvent réduire l'espace disponible dans la chambre et occasionner un certain désagrément.
- Les types de literie fournis dans les chambres est soumise à la disponibilité et à la discrétion de l'hôtel. Qatar Airways Holidays déclinera toute responsabilité en cas d'indisponibilité du type de lit désiré.
- La classification des hôtels, complexes et autres types d'hébergement est généralement effectuée par l'organe du tourisme du pays concerné et la procédure de classement/catégorisation des établissements peut différer des normes internationales. Qatar Airways Holidays décline toute responsabilité si la classification de l'hôtel n'est pas conforme aux normes internationales.
- Les locations de voitures sont basées sur la catégorie du véhicule et non sur la marque ou le modèle. La catégorie/le groupe de véhicules n'est qu'un système de classification utilisé par les sociétés de location de voitures, en fonction des véhicules de leur flotte, basé sur la taille et le nombre de portes. Il s'agit d'une indication des caractéristiques du véhicule, du nombre de places assises et de la capacité du coffre, qui doit être utilisée à titre indicatif uniquement. Au moment de la prise en charge du véhicule, une carte de crédit valide (à titre de garantie) et un permis de conduire international doivent être présentés. Toutefois, ces conditions sont susceptibles d'être modifiées. Veuillez vous référer aux conditions de réservation respectives au moment de la sélection du service.
- L'heure d'arrivée standard dans les hôtels a lieu à partir de 14h00 le jour de votre arrivée (heure locale à destination) et l'heure de départ a lieu à 12h00 (midi). Certains établissements peuvent suivre des règlements différents, auxquels les clients sont tenus de se conformer.
- L'arrivée tardive à l'hôtel est soumise à la disponibilité des chambres et ne peut pas être garantie. Des frais peuvent être facturés sur place par les hôtels.
Documents de voyage
- Il relève de la responsabilité du client d'obtenir et de porter sur lui un passeport en cours de validité ainsi que tous autres documents de voyage, y compris visas (les visas à entrées multiples sont recommandés), autorisations, certificats de vaccination, etc. Qatar Airways Holidays décline toute responsabilité en cas de contretemps, dépenses, perte ou dommage, de quelque nature que ce soit, encourus par le client en raison du défaut d'obtention ou de production de ces documents.
Assurance
- Qatar Airways Holidays recommande fortement de souscrire une assurance vacances adéquate pour couvrir les imprévus.
- Il est important de souscrire une assurance voyage valide qui couvre les sports d'hiver lorsque vous partez en vacances au ski. Toutes les assurances ne couvrent pas le ski, vous devrez donc vérifier ce qui est inclus avant de partir.
Restrictions d'utilisation
- Toutes les informations contenues dans ce site web ont été fournies à Qatar Airways Holidays par des offices du tourisme, des agences réceptives, des fournisseurs et des hôteliers. Bien que tous les efforts raisonnables aient été faits pour garantir l'exactitude des informations contenues dans ce site, Qatar Airways Holidays décline toute responsabilité quant aux informations fournies par des tiers et/ou aux modifications apportées à ces informations.
Politique sur la protection des données
- Toutes les données personnelles demandées nous sont communiquées dans le but d'acheter une réservation de vacances, d'effectuer une réservation d'hôtel, de réserver des services auxiliaires, de faciliter les démarches d'entrée et d'immigration, et de les mettre à disposition des agences gouvernementales en rapport avec la réservation de vacances. À ces fins, les clients nous autorisent à conserver et à utiliser ces données pour les transmettre à nos propres bureaux, fournisseurs, agents agréés, agences gouvernementales, autres transporteurs ou prestataires de tels services, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent, conformément à la charte de confidentialité de Qatar Airways Holidays.
Réclamations et commentaires
- Nous sommes conscients des attentes de nos clients et faisons tout notre possible pour y répondre. Tous les membres de notre équipe ont reçu une formation professionnelle et ont pour mission d'offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous prenons très au sérieux les commentaires et les rapports de nos clients, et nous en tenons compte dans notre volonté d'offrir le meilleur service possible afin de nous améliorer continuellement. Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à Qatar Airways Holidays dans les 30 jours suivant le retour. Qatar Airways Holidays peut rejeter toute réclamation après le délai de validité.