يجب مراجعة شروط وأحكام القطرية للعطلات للحجوزات ("شروط الحجز") والموافقة عليها، ويسري ذلك على أي عميل يفكر في حجز أي عطلة (ويُشار إلى هذا فيما بعد باسم "حجز العطلة") أو ربما يفكر في ذلك، ويشمل ذلك أي أشخاص يحجزون معًا (ويُشار إلى الشخص أو الأشخاص فيما بعد باسم "العميل") قبل سداد قيمة حجز العطلة حتى يمكن قبول حجز العطلة وتأكيده. وسيُعد جميع الأشخاص المسافرين معاً قد فهموا شروط الحجز ووافقوا عليها. وعند تلقي حجز العطلة من وكالة سفريات، فإن العميل يُعد قد قرأ شروط الحجز ووافق عليها.
يخضع حجز عطلتك لشروط الحجز المنصوص عليها فيما يلي وللشروط التجارية التي تم إجراء حجز العطلة وفقاً لها.
الحجز والسداد
تسري شروط الحجز على جميع حجوزات العطلات، بما في ذلك المبيعات التي تتم عن طريق الموقع الإلكتروني أو مركز الاتصال أو أقرب فرع للقطرية للعطلات إليك.
تُطبق شروط خاصة على حجوزات المجموعات التي تزيد عن 9 مسافرين، ويجب الاتصال بالقطرية للعطلات للاستفسار عن مثل هذه الشروط.
قد تُطبق خصومات لأعضاء نادي الامتياز (من الفئات البلاتينية (QRPLATINUM) والذهبية (QRGOLD) والفضية (QRSILVER)) ولكن ذلك عرضة للتغيير من جانب القطرية للعطلات. وتلك الخصومات لا يمكن في أغلب الأحيان الجمع بينها وبين أنواع الخصومات الأخرى ولا يمكن الاستفادة منها مع العروض الترويجية والعروض الخاصة الأخرى.
يُشترط سداد الثمن كاملاً وقت الحجز حتى تؤكد القطرية للعطلات حجز العطلة وتصدر التذاكر الإلكترونية والقسائم. وفي حالة عدم الالتزام بمثل هذا الشرط، فلن يتم تنفيذ الحجز.
السداد عبر الموقع الإلكتروني مقبول باستخدام بطاقات فيزا وماستر كارد وداينرز كلوب وديسكفر. وتقبل القطرية للعطلات معظم بطاقات الخصم الكبرى باستثناء البطاقات الصادرة عن بنوك في قطر لا تدعم المعاملات التي تتم عبر الإنترنت.
في فروع القطرية للعطلات نقبل السداد نقداً وببطاقات الائتمان وجميع بطاقات الخصم.
يجب أن يتولى إجراء حجوزات العطلات العملاء الذين يتجاوز سنهم 18 عاماً في تاريخ الحجز.
تخضع جميع حجوزات العطلات للشروط والأحكام واشتراطات الحجز الفردية للجهات التالية ويجب إجراؤها وفقاً لها: الفنادق وشركات تنظيم الرحلات والموردين ووكلاء الخدمات الأرضية على حسب ما ينطبق في كل حالة. ولا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية تجاه العميل فيما يتعلق بأي خسارة أو ضرر يحدث بسبب عدم الالتزام في إجراء الحجز بمثل هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك أي اشتراطات للحد الأدنى للعمر.
يُنصح العملاء الذين يقل عمرهم عن 21 عاماً في تاريخ الحجز بمراجعة الفنادق وشركات الرحلات والموردين وشركات الخدمات الأرضية مباشرة للتحقق من انطباق اشتراطات الحد الأدنى للعمر عليهم ومن أنهم يحق لهم حجز العطلة.
التغيير والإلغاء واسترداد الأموال
|
الرسوم |
الإجراء |
|
الغرامات/الرسوم وفقاً لقواعد سعر التذكرة السارية للتخلف عن السفر (إذا كانت تسري على التذكرة) |
استرداد قيمة تذاكر الطيران |
|
استرداد قيمة الخدمات الأرضية (الفندق، الانتقالات، الرحلات، الباقات، الجولات) |
الغرامات/الرسوم وفقاً لقواعد سعر التذكرة السارية للتخلف عن السفر (إذا كانت تسري على التذكرة) |
|
7% من إجمالي قيمة الحجز |
الرسوم الإدارية للقطرية للعطلات |
|
لا يمكن استردادها. غير سارية على الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني |
رسوم الخدمة (تُحصل وقت الحجز) |
قد تُحصل رسوم عن أي حجوزات / لاحقة وفقاً لسياسة الإلغاء التي يطبقها مقدم الخدمات على الخدمات الأرضية و/أو وفقاً لقواعد التذاكر في حالة الرحلات الجوية. وستُقدم سياسة الإلغاء التي تسري على كل عطلة عند حجز العطلة وستظهر تحت رمز "important information" (معلومات مهمة).
قد تُحصل رسوم على أي تغييرات/تعديلات لاحقة وفقاً للقواعد السارية على الحجز والموضحة في وقت حجز العطلة، وذلك بالإضافة إلى رسوم خدمة قدرها 100 ريال قطري أو ما يعادلها. وجميع التغييرات مرهونة بتوفر غرف وتذاكر طيران في التواريخ الجديدة.
بمجرد بدء السفر، لا تتوفر إمكانية للاسترداد في حالة عدم الاستفادة من جزء من حجز العطلة. أما في حالة عدم الاستفادة تماماً من حجز الرحلة، فإن أي استرداد رهن بحصول القطرية للعطلات على استرداد من الفندق أو المورد ورهن أيضاً بسداد رسوم إدارية تبلغ 7%.
تحتفظ القطرية للعطلات بحقها في فرض رسوم خدمة ورسوم إدارية تبلغ 7% وذلك عن كل حجز عطلة على حدة، ولو تم إلغاء الحجز في أثناء المدة الزمنية المقبولة.
بمجرد تأكيد رحلات الربط والجولات فإنها لا يمكن لا يمكن استرداد قيمتها. وسيترتب على إلغاء الخدمة تحصيل رسوم تبلغ 100% من قيمتها. وتخضع سياسة الإلغاء لشروط وأحكام المورد.
توفر الخدمات والأسعار
تحتفظ القطرية للعطلات بحقها في مراجعة الأسعار في حالة حدوث تغير كبير في أسعار صرف العملات أو أسعار تذاكر الطيران أو الاثنان معاً.
أي ضرائب محلية تفرضها المدن تُدفع مباشرة في الفندق.
جميع الأسعار الموضحة عرضة للتغيير بدون إخطار سابق. ويحتفظ مقدمو الخدمات في الخارج والفنادق بالحق في تعديل أسعار أي باقة في حالة تأثرهم بظروف خارجة عن سيطرتهم وتؤدي إلى زيادة الأسعار. وأي زيادة في السعر يجب دفعها قبل المغادرة. ولكن مثل هذه الزيادات في الأسعار لا تُطبق عادة على حجوزات العطلات المؤكدة بعد استلام ثمنها بالكامل.
سنبذل أقصى جهدنا لتأكيد حجز العطلة كما طلبه العميل بالضبط، ولكن في حالة عدم التوفر فإن الخطوط الجوية القطرية تحتفظ بحقها في تقديم بدائل مشابهة.
في حالة ممارسة الفنادق أو شركات تنظيم الرحلات الخارجية أو الموردين أو وكلاء الخدمات الأرضية لحقهم في تعديل أو تبديل أو تغيير أو سحب أي جولة أو رحلة استكشافية أو خط سير رحلة أو باقة عطلة أو خدمة أخرى تم حجزها، فإن العميل يحق له إما (1) الموافقة والاستمرار في الرحلة أو حجز العطلة في صورته بعد التعديل أو التبديل، أو (2) رفض البديل المعروض، سواء كان فندقاً أو جولة أو عطلة، التي تعرضها شركة تنظيم الرحلات أو المورد أو وكيل الخدمات الأرضية. وفي كلتا الحالتين، لا تتحمل القطرية للعطلات أي مسؤولية تجاه العميل عن أي ضرر أو مصروفات إضافية أو خسارة تترتب على ذلك يتكبدها العميل.
حدود المسؤولية
تجري القطرية للعطلات حجوزات العطلات وتأكدها نيابة عن الفنادق وشركات تنظيم الرحلات بالخارج والموردين ووكلاء الخدمات الأرضية الذين يوفرون الإقامة أو الانتقالات أو الأنشطة الثقافية أو الرياضية أو غير ذلك من الخدمات وذلك بصفتهم متعاقدين مستقلين وليس بصفة وكلاء للقطرية للعطلات أو موظفين فيها. ولذلك، فإن مسؤولية القطرية للعطلات محدودة بالترتيبات التي تقع تحت سيطرتها المباشرة فقط.
لا تتحمل القطرية للعطلات تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية تجاه العميل أو أي شخص يسافر معه وذلك عن (1) أي وفاة أو إصابة للأشخاص أو تلف للممتلكات أو مرض أو حادث أو خسارة أو تأخر أو زيادة في النفقات أو خسارة تترتب على ذلك أو أي حادثة بغض النظر عن سبب حدوثها، (2) أي تصرف أو إغفال لتصرف أو تخلف في أداء الالتزامات من جانب أي مالك أو مدير لفندق أو شركة نقل أو شركة تنظيم رحلات في الخارج أو موردين أو وكلاء خدمات أرضية أو أي شخص آخر أو من جانب أحد العاملين مع من سبق أو وكلائهم ممن يشاركون أو يختصون بتقديم خدمات الإقامة أو المرطبات أو النقل أو الخدمات أو أي أنشطة ثقافية أو رياضية أو أي خدمات أخرى للعميل أو لأي شخص مسافر معه وذلك بغض النظر عن سبب حدوث ذلك، (3) فقدان أو تلف الأمتعة أو الأغراض الشخصية، سواء كان الفقد أو التلف مؤقتاً أو دائماً وبغض النظر عن سبب حدوث ذلك.
العميل الذي يشارك في أي نشاط ثقافي أو رياضي يوفره أي فندق أو شركة تنظيم رحلات في الخارج أو مورد أو وكيل خدمات أرضية يقر تماماً بالمخاطر أو الخطورة التي تنطوي عليها مثل هذه الأنشطة ويدركها ويتحملها بما في ذلك خطر تعرضه هو، أو أي شخص يسافر معه، للوفاة أو الإصابة أو تلف الممتلكات. والفنادق وشركات تنظيم الرحلات في الخارج والموردين ووكلاء الخدمات الأرضية الذين يقدمون أنشطة أو خدمات تنطوي على مخاطر لها مثل ذلك الطابع يجوز لهم، وفقاً لتقديرهم وحدهم، أن يشترطوا على العميل أن يوقع على نموذج الإعفاء من المسؤولية الذي يعدونه وذلك قبل مشاركته في النشاط أو الخدمة المقدمة وأن يكون التوقيع شرطاً لمثل هذه المشاركة.
لا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية ولا تُعد محل مساءلة تلقائياً عن أي تأخير أو انقطاع في أداء التزاماتها لأسباب خارج نطاق سيطرتها المعقولة أو لم تحدث بسبب إهمالها، ويشمل ذلك أحداث القضاء والقدر أو العدو العام أو الحرب، بما في ذلك الحرب الأهلية، أو العمليات التي تشبه الحرب أو الحصار أو الإرهاب أو العصيان أو التمرد أو الحرائق أو الفيضان أو الظروف الجوية القاسية (على نحو غير معتاد) أو الأوبئة أو الحجر الصحي أو القيود أو أي كيان سياسي أو حكومة أو الإضرابات أو الاضطرابات العمالية التي تسبب إبطاء العمل أو تعطله (ويُشار إلى مثل تلك الأحداث مجتمعة بعبارة "أحداث القوة القاهرة").
في حالة عدم رضا العميل عن الفندق أو الغرفة في وقت تسجيل وصوله، يجب عليه تسجيل شكوى في مكتب الاستقبال في الفندق حتى يمكن للفندق حلها. وإذا اختار العميل تسجيل الخروج من الفندق، فإن الاسترداد (في حالة استحقاق أي استرداد) رهن بموافقة الفندق. وفي حالة الخلاف بخصوص مثل هذه الظروف وأي ظروف أخرى، فإن القطرية للعطلات ستقدم كل مساعدة ممكنة في الحدود المعقولة ولكنها لن تتحمل المسؤولية عن حمل أي مطالبات ولا عن أي تعويض.
المواصفات والتفضيلات
مع أن الفنادق تعرض أسعاراً للغرف الثلاثية، فإن الغرف المقدمة بوجه عام هي غرف مزدوجة عادية مع سرير إضافي أو سرير قابل للطي للشخص الثالث. وترتيبات الإقامة الثلاثية هذه قد تقلل المساحة الخالية في الغرفة وقد تؤثر على الراحة بعض الشيء.
أنواع الأسرة المتوفرة في الغرفة رهن بالتوفر وتقدير الفندق. ولا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية عن عدم توفر نوع السرير المطلوب.
تصنيف الفنادق والمنتجعات وغيرها من أماكن الإقامة تتولاه عامة الجهة المسؤولة عن السياحة في البلد المعني وإجراءات التصنيف/ الترتيب المتبعه لتصنيف أماكن الإقامة قد لا تلتزم بالضرورة بالمعايير الدولية. ولا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية في حالة عدم مطابقة تصنيف/ ترتيب الفنادق للمعايير الدولية.
استئجار السيارات يستند إلى فئة السيارة وليس العلامة التجارية لها أو طرازها. وفئة/مجموعة السيارة ليست إلا نظاماً للتصنيف تستخدمه شركات تأجير السيارات وفقاً للسيارات المتوفرة ضمن أسطولها وهذا التصنيف يعتمد على الحجم وعدد الأبواب وهو مؤشر على ميزات السيارة وعدد مقاعدها والأمتعة التي تتسع لها، وهذا التصنيف يجب أن يُستخدم للاسترشاد فقط. وفي وقت استلام السيارة، يجب تقديم بطاقة ائتمان سارية (للضمان) ورخصة قيادة دولية، ولكن هذه الشروط عرضة للتغيير. ويُرجى الرجوع إلى شروط الحجز الخاصة بالخدمة عند اختيارها.
الوقت القياسي لتسجيل الوصول إلى الفنادق هو الساعة 2 ظهراً من يوم الوصول (بالتوقيت المحلي في الوجهة) ولتسجيل المغادرة هو 12 ظهراً في يوم المغادرة، ولكن هناك أماكن إقامة معينة قد تطبق سياسات مختلفة وهذه السياسات يجب الالتزام بها.
يخضع التأخر في تسجيل المغادرة لتوفر الغرف ولا يمكن ضمانه وقد تفرض الفنادق رسومًا وتتولى هي تحصيلها.
مستندات السفر
لعميل هو المسؤول عن الحصول على جواز سفر سارٍ وغيره من مستندات السفر، بما في ذلك تأشيرات الدخول (يُوصى بالحصول على التأشيرات التي تسمح بالدخول عدة مرات) والتصاريح وشهادات التطعيمات وما إلى ذلك، مع حمل هذه المستندات معه. ولا تتحمل القطرية للعطلات المسؤولية عن أي إزعاج أو نفقات أو خسارة أو تلف من أي نوع ما دام العميل قد تعرض له بسبب عدم حصوله على مثل تلك المستندات أو عدم تقديمها عند طلبها منه.
رسوم الخدمة والرسوم الإدارية
تخضع جميع حجوزات العطلات لرسوم خدمة غير قابلة للاسترداد قدرها 100 ريال قطري أو ما يعادلها عن كل حجز عطلة أو أي تعديل لحجز قائم. (يُستثنى من ذلك الحجز عن طريق الإنترنت).
التأمين
توصي القطرية للعطلات بقوة بشراء تأمين كافٍ للعطلات يغطي أي احتمالات لا يمكن التنبؤ بها.
حدود الاستخدام
جميع المعلومات الموضحة على هذا الموقع الإلكتروني حصلت عليها القطرية للعطلات من الهيئات السياحية وشركات إدارة الوجهات والموردين وشركات إدارة وملاك الفنادق. ومع بذل أقصى جهد، في حدود المعقول، لضمان دقة المعلومات الواردة هنا، إلا أن القطرية للعطلات لا تتحمل المسؤولية عن أي معلومة مقدمة من جهة خارجية و/أو أي تغيرات في مثل هذه المعلومات.
سياسة حماية البيانات
أي معلومات مقدمة إلينا هي لأغراض شراء حجز عطلة أو إجراء حجز في فندق أو حجز خدمات تكميلة أو تسهيل استيفاء اشتراطات سلطات الهجرة واشتراطات الدخول وتوفير مثل هذه البيانات إلى الجهات الحكومية فيما يتعلق بحجز العطلة. ولهذه الأغراض، يصرح العميل لنا بالاحتفاظ بمثل هذه المعلومات واستخدامها وذلك لنقلها إلى مكاتبنا الخاصة أو موردينا أو وكلائنا المعتمدين أو الهيئات الحكومية أو شركات النقل الأخرى أو مقدمي مثل تلك الخدمات وذلك في أي دولة تقع مقار تلك الجهات بها ووفقاً لإشعار الخصوصية الصادر عن القطرية للعطلات.
الشكاوى والتعليقات
ندرك توقعات عملائنا ونبذل أقصى جهدنا لتحقيق مثل هذه المتطلبات, ومع أن جميع أفراد فريق عملنا مدربون تدريباً مهنياً ونثق في قدرتهم على تقديم خدمة متميزة لعملائنا، فإننا نتعامل مع تعليقات العملاء وبلاغاتهم بجدية ونضع أي أولويات يعبرون عنها في الحسبان وذلك رغبة منا في تقديم أفضل خدمة ممكنة مع التحسين المستمر. وتُقدم جميع الشكاوى كتابةً إلى القطرية للعطلات في خلال 30 يوماً من العودة. ويجوز للقطرية للعطلات رفض أي مطالبات تُقدم بعد المدة الصحيحة.